Vers la réussite : un partenariat de confiance avec IT's CLEAR
IT's CLEAR, partenaire de Mixvoip, fournit des solutions de connectivité et de téléphonie qui s'adaptent à l'évolution des besoins des clients en Belgique. Geoffrey Galiotto, PDG de cette société, nous donne un aperçu de son travail dans le secteur des télécommunications et de son partenariat avec Mixvoip.
Ce que j'apprécie chez Mixvoip, c'est que notre relation est fondée sur la transparence et un réel sentiment de liberté. Nous avons l'impression de travailler ensemble pour atteindre le même objectif, à savoir, servir nos clients le mieux possible. - Geoffrey Galiotto
Entretien avec Geoffrey Galiotto, gérant de IT's CLEAR.
Qu'attendent les clients lorsqu'ils contactent IT's CLEAR ?
Chacun a sa spécialité. Nous avons développé une expertise poussée dans les télécommunications, et c’est souvent pour cela que nos clients choisissent de travailler avec nous : pour bénéficier d’un savoir-faire de qualité. Nous offrons un accompagnement personnalisé, que la demande soit technique, administrative ou commerciale. Nous nous engageons à fournir des solutions sur mesure, simples et transparentes, adaptées à leurs besoins spécifiques.
Pourquoi avez-vous choisi Mixvoip comme fournisseur de solutions de téléphonie ?
Honnêtement, j'ai entendu de très bons retours de plusieurs clients ayant opté pour Mixvoip. Je me suis dit : « S'ils sont aussi satisfaits, c'est qu'il y a quelque chose de spécial ici ». Je me suis donc renseigné sur les valeurs et les offres de Mixvoip.
Ce que j'aime chez Mixvoip, c'est que notre relation est basée sur la transparence, avec des solutions faciles à comprendre pour nos clients, et un réel sentiment de liberté. Nous avons l'impression de travailler ensemble pour atteindre le même objectif, à savoir servir nos clients le mieux possible. L'équipe est efficace et il y a une véritable touche humaine à tous les niveaux, de la mise en œuvre à la vente en passant par support. C'est très important parce que nous avons travaillé avec de grandes entreprises auparavant, où il était difficile de joindre quelqu'un directement ou de parler dans notre langue maternelle. Dans le passé, nous avions souvent l'impression de n'être qu'un numéro, sans objectif commun. En revanche, Mixvoip est un véritable partenaire, favorisant un travail d'équipe vers le même objectif, ce que nous apprécions beaucoup.
Y a-t-il des tendances ou des besoins des clients que vous observez sur le marché belge ?
En Belgique, les systèmes PBX physiques sont encore largement utilisés. Je pense que le potentiel des nouvelles technologies n’a pas encore été pleinement exploité ici. Les entreprises du secteur des télécommunications ont un rôle clé à jouer pour éduquer les clients, notamment en les aidant à explorer les options cloud de manière transparente. Les nouvelles technologies peuvent rendre les entreprises plus efficaces tout en leur permettant de réaliser des économies. Notre mission est de les conseiller, de comparer les options disponibles et de les accompagner dans leur transition. Il est vraiment essentiel d’aider les entreprises à découvrir les opportunités qu’offre le cloud et à en comprendre les avantages.
Comment les solutions de téléphonie de Mixvoip s'alignent-elles sur les besoins de vos clients et qu'est-ce qui distingue cette collaboration ?
Parce que nous sommes nous-mêmes une PME, nous savons ce dont les petites entreprises ont besoin. Cette compréhension nous permet de leur offrir des conseils sur mesure et des solutions parfaitement adaptées. Les solutions de téléphonie de Mixvoip sont conçues pour répondre aux attentes des PME, leur permettant de rester connectées, efficaces et prêtes à relever les défis du quotidien.
Le support est également très bon, dès qu'il y a un problème, comme une difficulté avec le numéro d’un client, l'équipe de Mixvoip réagit rapidement. Ils proposent des solutions comme le renvoi d’appel pour que tout continue de fonctionner sans accroc. C’est cette combinaison de solutions personnalisées et d’un support réactif qui fait de Mixvoip un partenaire sur lequel nous pouvons compter.
Quel est le projet qui vous a le plus marqué depuis que vous travaillez avec Mixvoip ?
Le premier projet sur lequel nous avons travaillé ensemble était pour La Signature Immobilière.
Ils utilisaient auparavant une autre solution cloud qui présentait quelques limites. Avec Mixvoip, nous avons optimisé leur configuration pour qu’ils soient joignables à distance, que ce soit via mobile ou PC, grâce à une solution cloud. Nous avons vraiment amélioré la solution cloud pour rendre la téléphonie fixe mobile. De plus, le support personnalisé nous a permis d’ajuster chaque détail pour répondre précisément à leurs besoins. Le principal avantage pour eux a été les économies réalisées : ils n’avaient plus besoin d'une personne dédiée à la réception, ce qui a virtuellement remplacé le rôle de secrétaire. Ils voulaient une solution simple à gérer, et nous leur avons livré une offre sur mesure et flexible. Yves Deffo, de l'équipe support de Mixvoip, l'a parfaitement résumé : « La configuration s'arrête à votre imagination, dans la limite du raisonnable. » Ce niveau de passion et d’engagement, c’est ce qui fait la différence, comme chez IT’s CLEAR.
Quelles sont les caractéristiques du service Mixvoip qui ont eu le plus d'impact sur les différents projets sur lesquels vous travaillez ?
Pour nous, l'état d'esprit de Mixvoip a été important. Nous adaptons les solutions à l'emplacement et aux besoins de chaque client, et Mixvoip le comprend. Ils sont sur la même longueur d'onde que nous lorsqu'il s'agit de choisir les meilleures options, que ce soit pour la connectivité, la téléphonie mobile ou la téléphonie fixe. En fait, l'approche est axée sur le conseil, et non sur la vente d'un produit. Mixvoip partage notre souci de bien faire les choses plutôt que de courir après les profits. Pour nous, c'est une question de qualité, et nous voulons que chaque installation le reflète.
Sur le plan technique, Michael Pasini de IT's CLEAR, qui a plus de 20 ans d'expérience dans les télécommunications, a travaillé sur les différents projets avec Mixvoip. Il souligne que l'approche collaborative et la communication claire ont facilité l'alignement sur les exigences techniques et ont permis de relever efficacement les défis. Cette collaboration a permis la mise en œuvre rapide de solutions sur mesure, aidant les deux équipes à rester concentrées sur les résultats.
À propos de IT's CLEAR
IT's CLEAR est une société spécialisée dans les télécommunications et les solutions informatiques. Avec le lien croissant entre les télécommunications et l'informatique grâce à l'évolution des technologies, l'entreprise offre des solutions complètes et une assistance aux entreprises. Ses services vont de la connectivité à la téléphonie mobile et fixe, ce qui fait d'IT's CLEAR un partenaire central pour les besoins en télécommunications. Se concentrant exclusivement sur la Belgique, IT's CLEAR assure un service de haute qualité et s'impose comme un partenaire humain et digne de confiance. Ses solutions sont conçues pour support afin de permettre aux entreprises de communiquer efficacement dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
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