Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA , par exemple si nous prenons plus de temps que prévu pour résoudre un problème, vous pouvez réclamer des crédits SLA . Vous pouvez entamer la procédure de réclamation en remplissant le formulaire sur notre page de réclamationSLA . Veillez à fournir tous les détails nécessaires concernant le problème de service.

Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour mettre à niveau votre SLA, vous pouvez contacter nos gestionnaires de comptes. Ils se feront un plaisir de vous présenter votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici.

Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un contrat SLA pour chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit.

En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace.

Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamationSLA , nous nous efforçons de traiter votre réclamation aussi rapidement que possible. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet de mener une enquête approfondie sur le problème signalé et de garantir l'exactitude de l'avis de crédit.

Par défaut, Mixvoip ne fournit pas d'accès administrateur au routeur, mais accorde gratuitement les droits administrateurs complets sur demande, permettant aux clients de gérer en toute indépendance leur IT et la sécurité de leur connexion internet. Pour les connexions telles que le cuivre DSL et le coaxial, un modem peut être nécessaire ; cependant, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres équipements en utilisant les identifiants PPPOE fournis ou les paramètres d'IP fixe, selon le service de connectivité sélectionné.

Lors du choix de la bande passante internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1Gbits/s, surtout pour les entreprises utilisant des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une vitesse supérieure peut améliorer la productivité et éviter que des ralentissements n'impactent vos opérations. Cette recommandation s'applique autant aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.

Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, allouée dynamiquement par défaut, sans partage d'adresses IP, ni utilisation du NAT de classe opérateur (CGNAT). Pour un coût modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement la neutralité du net, en ne bloquant aucun trafic, pour vous offrir une expérience internet la plus pure possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.

Bien que la connectivité mobile via 5G ou satellite ne puisse pas toujours égaler la fiabilité des lignes en fibre optique, elle est comparable voire supérieure aux connexions DSL en cuivre lentes ou de mauvaise qualité. Ces options offrent des vitesses plus élevées et peuvent constituer une alternative fiable dans les zones où l'internet filaire traditionnel n'est pas envisageables.

Les routeurs internet sont souvent installés dans des endroits où la connectivité mobile est médiocre, tels que des pièces souterraines, des racks métalliques ou l'intérieur des bâtiments. Les matériaux de construction modernes peuvent également entraver les signaux mobiles. Pour garantir une connectivité optimale, nous fournissons un routeur mobile séparé qui peut être placé à l'extérieur ou dans des zones offrant une meilleure réception. Cette approche permet d'assurer une connectivité 5G fiable là où elle est la plus efficace.

La taille du MTU (Maximum Transmission Unit) pour le service 5G est fixée à 1420 octets. C'est un peu moins que la norme de 1500 octets.

Il existe deux configurations pour l'activation de la sauvegarde 5G : automatiquement, lorsque notre routeur détecte une panne d'internet sur la ligne principale et switches vers la sauvegarde 5G, ou manuellement, en réacheminant le trafic sur votre pare-feu vers le routeur 5G pour initier un basculement.

Le service de sauvegarde 5G fourni est assorti d'une utilisation illimitée des données, garantissant une connectivité internet continue et illimitée.

Nous proposons différents forfaits internet pour les particuliers. Vous pouvez trouver toutes nos offres internet directement sur notre page Résidentiel.

La fonctionnalité "monitoring et alerting" suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau, en envoyant des alertes immédiates en cas de perturbations pour assurer une résolution rapide. <br>Les "graphiques de bande passante" offrent une représentation visuelle de l'utilisation de votre bande passante au fil du temps, vous aidant à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité de votre réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité internet fiable.

La "Disponibilité du  support" correspond aux plages horaires pendant lesquelles notre service client est disponible pour répondre à vos questions générales et à vos demandes d'assistance. Elles couvrent l'ensemble des besoins quotidiens de vos opérations.<br>Les "Horaires de traitement des incidents" sont spécifiquement dédiées à nos équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou interruptions de service. Ces créneaux horaires sont souvent étendus pour garantir que vous ne soyez jamais sans connexion internet, assurant ainsi une réactivité maximale en cas de problème.

Effectuez un test de vitesse : Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le WiFi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet. 1. Visitez le site web du test de vitesse : Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT). 2. Interprétez les résultats : OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel et les paramètres de votre ordinateur. NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur (débranchez le courant de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le).

Oui, il est facile de faire passer votre ligne Internet Emios à une vitesse supérieure. Il vous suffit de contacter notre équipe de vente et nous pourrons planifier la mise à niveau sans aucune intervention physique. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide dans notre modèle de routeur géré pour bénéficier pleinement de l'augmentation de la vitesse.

Toutes les offres Internet d'Emios ne sont pas basées sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau de fibre optique et il se peut que seul le DSL soit disponible, offrant des vitesses inférieures à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse en utilisant notre page de recherche internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité peut donc s'améliorer au fil du temps.

Bien que support pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas inclus dans nos forfaits internet retail , nous offrons des forfaits spécialisés adaptés aux besoins uniques des magasins, des restaurants et des salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent support sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.

Nos forfaits internet Retail , conçus pour répondre aux exigences des activités commerciales retail pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël, offrent des heures d'ouverture prolongées support et des temps d'intervention plus rapides, disponibles sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des prix plus abordables.

Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de téléphone mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de téléphone mobile et pouvons également prendre en charge le processus de portage pour transférer votre numéro existant vers nos services, afin d'assurer une transition en douceur.

Chez Mixvoip, nous savons que vos besoins peuvent évoluer rapidement. Que ce soit pour travailler à domicile, télécharger des vidéos plus rapidement ou jouer en ligne, nous sommes là pour support . Quelle que soit la raison, nous pouvons mettre à niveau votre connexion internet quand vous le souhaitez, pour que vous ayez toujours la vitesse et la fiabilité dont vous avez besoin.

La durée du contrat pour une nouvelle ligne internet est de 2 ans.

Dans le cadre de nos forfaits d'installation internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous permet de choisir le modem qui répond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre ligne Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous avez choisi.

Si vous disposez déjà d'une connexion internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici, ils vous recontacteront pour tout planifier, afin de s'assurer que vous disposerez de la nouvelle ligne internet au moment où vous en aurez besoin.

Oui, nous proposons des lignes internet hautement redondantes qui entrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés par plusieurs voies, et nous fournissons les cartes de l'itinéraire de la fibre, connues sous le nom de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes internet peuvent être configurées pour se terminer sur des routeurs séparés ou sur un seul routeur. L'utilisation du protocole BGP (Border Gateway Protocol) permet un basculement dynamique et une gestion efficace de la redondance.

Les entreprises ont souvent besoin des mêmes vitesses de téléchargement en amont et en aval en raison d'applications telles que les vidéoconférences, les sauvegardes de données et les transferts de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulets d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 20 utilisateurs. L'investissement dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et assure des performances constantes.

La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, les lignes DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par d'autres utilisateurs.

Pour migrer votre configuration, suivez notre guide pas à pas. Vous êtes pressé ? Voici un résumé : 1) mettre à jour Voxbi Legacy avec la dernière version disponible dans le magasin ; 2) ouvrir la dernière version de Voxbi Legacy au moins une fois ; 3) seulement ensuite installer et ouvrir Voxbi 2.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez consulter notre base de données de toutes les FAQ sur Voxbi Cloud PBX .

Envoyer et recevoir des fax par e-mail Avec notre solution cloud PBX , envoyez et recevez des fax directement depuis votre compte e-mail. Si vous disposez d'un télécopieur, avec un convertisseur analogique vers IP, vous pouvez envoyer des fax et en recevoir. Cependant, la transmission intégrale ne peut être garantie pour des raisons technologiques détaillées ci-dessous. Le fax est-il mort ? - Lire l'article SOLUTIONS ALTERNATIVES AU FAX Dans la plupart des pays européens, tous les acteurs des télécommunications se sont mis d'accord pour remplacer progressivement les technologies de téléphonie commutée par des technologies ALL-IP d'ici 2025. Aujourd'hui, l'utilisation d'un fax dans un environnement VoIP reste possible, mais selon le Règlement ILR du 9 août 2017, ''il n'y a pas de garantie d'interopérabilité de bout en bout''(ILR/T17/9). La technologie de la Voix sur IP étant optimisée pour le transport de la voix, les transmissions de fax ne peuvent plus être garanties, quel que soit l'opérateur. E-SIGNATURE Dans certains cas, les fax ont une valeur juridique. C'est pourquoi, la signature électronique est la meilleure alternative à l'heure actuelle. Chez Mixvoip, nous avons développé notre propre module de signature électronique. sign.mixvoip.com Les clients peuvent remplir, signer et envoyer leurs documents en ligne. Ils ont une valeur légale. Le document sera également envoyé par e-mail au client à l'adresse e-mail qu'il a fournie.

Créez un nouveau mail dont le destinataire est le numéro de FAX suivi du domaine @ufax.eu, joignez un fichier PDF au format A4, et collez votre clé de fax fournie par Mixvoip dans le sujet ou dans le corps du message. Bénéficiaire: NUMBER@ufax.eu (le numéro doit être numérique et peut ressembler à 004969... pour les appels internationaux ou 20333390 pour les appels nationaux par exemple) Sujet: fk:XXX-XXXXXXXXX Le fichier PDF doit être au format A4 210 x 297 mm (21 x 29,7 cm). Fonctionnalités et limitations La clé de fax n'est utilisable qu'à partir du même domaine que l'adresse électronique indiquée sur la page à partir de laquelle vous avez récupéré la clé de fax. - Prise en charge de 1 à 5 documents par e-mail - Prise en charge d'un maximum de 5 destinataires différents - Prise en charge du format PDF - Les documents doivent être au format portrait et non paysage Touche FAX Votre clé de FAX peut être récupérée sur notre site Internet. interface web dans la section des paramètres de l'utilisateur. Cette page est accessible en allant dans le menu "Gestion des utilisateurs" et en cliquant sur le nom d'utilisateur à partir duquel vous souhaitez envoyer un fax. Détails techniques La clé de fax est une sous-chaîne de 9 caractères composée du hachage md5 concaténé du nom d'utilisateur, du mot de passe et de la chaîne de suffixe "faxkey", préfixée par le code de compte de l'utilisateur. $faxkey=$accountcode.'-'.substr(md5($username$password.'faxkey'),0,9) ;

Lorsqu'un appel arrive dans votre groupe, il sonne sur votre poste, qui est ensuite transféré sur votre téléphone portable. Si la messagerie vocale est activée sur votre portable, l'appel peut être intercepté par votre messagerie vocale si elle décroche avant vous. Comme le système ne peut pas faire la distinction entre une personne qui répond et la boîte vocale qui décroche, l'appel est traité de la même manière. Pour éviter cela, vous pouvez soit désactiver complètement votre boîte vocale mobile, soit allonger le délai de la boîte vocale pour qu'il soit plus long que le temps de sonnerie du groupe. La meilleure solution consiste à désactiver complètement la messagerie vocale mobile.

Voxbi Mobile est une application de convergence fixe-mobile, ce qui signifie que les appels sont transférés vers votre téléphone portable. Une notification est généralement envoyée avant l'appel, mais elle n'est pas toujours fiable en raison de la façon dont le système d'exploitation du téléphone gère les notifications. Pour une différenciation fiable, vous pouvez utiliser une eSIM dédiée aux appels Voxbi. Deux options alternatives : 1. Icône eSIM 2. Sonnerie eSIM

Voxbi est disponible sur Windows et sur mobile (Play Store pour Android et App Store pour iOS). LIEN vers le Play Store et l'App Store Les utilisateurs de Mac et de Linux peuvent utiliser l'application web disponible à l'adresse https://voxbi.team/. Vous pouvez télécharger la dernière version de Voxbi pour Windows à partir de notre site https://www.mixvoip.com/voxbi/download. Pour les appareils mobiles, Voxbi est disponible sur le Play Store pour Android et l'App Store pour iOS.

La dernière version de Voxbi pour Windows est disponible sur notre page web https://www.mixvoip.com/voxbi/download.

Notre équipe d'ingénieurs et de techniciens locaux assure le support. Ils sont experts en technologie et joignables par plusieurs moyens. Cerise sur le gâteau, ils parlent 5 langues.

Notre solution de Cloud PBX a été développée en interne et constamment améliorée depuis 2008. Cela nous permet de fournir des solutions hautement personnalisables et d'être réactifs. Aucun tiers n'est impliqué.

Vous pouvez trouver tous les détails sur chaque paquet disponible en cliquant ici. Si vous n'êtes pas sûr de la fonctionnalité dont vous avez besoin, notre équipe de vente est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez la contacter directement ici.

Vous pouvez passer la souris sur le nom d'une autorisation pour en voir la description. Nous comprenons que les noms ne sont pas toujours clairs quant à leur utilisation et nous sommes en train de les réviser. Nous sommes en train de réviser toutes les autorisations pour les rendre plus faciles à comprendre pour les utilisateurs. Cliquez ici pour ouvrir un tableau avec les noms actuels et révisés, ainsi que les descriptions.

Nous disposons d'un didacticiel sur l'accueil des nouveaux arrivants. Cliquez ici pour l'ouvrir.

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, veuillez consulter notre base de données de toutes les FAQ.

Nous serions heureux de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations sur un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.

Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page  "Contactez-nous". Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

Avec Mixvoip, la facturation est un jeu d'enfant : toutes vos factures sont envoyées dans votre boîte de réception et sont accessibles à tout moment sur votre plateforme personnelle Mixvoip. Pour toute assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com.

Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre liste de matériel "en stock garanti", qui assure spécifiquement la disponibilité pour un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre "stock garanti".

Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un site exceptionnel support et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits "compatibles" répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable.

Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à support@mixvoip .com. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires.

L'adresse IP attribuée à vos services provient du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 de Mixvoip. Mixvoip s'occupe de l'attribution des adresses IP, ce qui garantit des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins du client.

L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructure n'offre souvent pas le service personnalisé et le client support que propose Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous ajoutons de la valeur avec des solutions sur mesure, des experts support, et des services intégrés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de disposer d'un site support complet, non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes de réseau (y compris LAN et Wi-Fi).

L'installation de nos propres câbles n'est pas réalisable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques qu'elle poserait. Il est plus pratique et plus durable que les fournisseurs d'infrastructures locaux construisent et entretiennent ces réseaux. Cette stratégie permet d'éviter les infrastructures redondantes, qui seraient économiquement inefficaces et écologiquement peu rationnelles. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée par le biais de ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables.

Avec un mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez mettre en place des paiements faciles et automatiques directement à partir de votre compte bancaire. C'est un moyen facile de garder le contrôle de vos factures et de ne jamais craindre d'oublier un paiement. Vous trouverez les documents SEPA dans différentes langues sur les liens suivants : 🇬🇧 https://sign.mixvoip.com/public/sepa-mv-fr 🇫🇷 https://sign.mixvoip.com/public/sepa-mv-fr 🇩🇪 https://sign.mixvoip.com /public/sepa-mv-de

Mixvoip has a mail to sms option that operates by sending an email to destination@smsu.eu. The message to be sent is taken from the email body, and if no message is found inside the email body, the subject of the email will be used as SMS message. Create a new mail where the recipient is the mobile number followed by the domain @smsu.eu, paste your FAX key provided by Mixvoip in the subject, and write your message in the body message. Recipient: (+XXX)NUMBER@smsu.eu Subject: fk:XXX-XXXXXXXXX Body Message: Your Message Authentication in the destination header If you can not change the email body, then you have the option to put your fax key into the destination header (To:) of your email. Just take the fax key and add it after the recipient’s phone number but do not forget to strip the “:”. Example: +352691234567fk15805-0938efc33d@smsu.eu The message body We try to guess or extract the message of your email by applying some filter rules. • We cut off the message after “–” because that is normally the start of the email signature • We do not filter after the “<html>” tag • To make sure that no extremely long messages are sent, we cut the email body to 300 characters • If the message inside the email body is empty, we use the subject as message text

Une eSIM est l'évolution numérique de la carte SIM traditionnelle en plastique. Il s'agit d'un logiciel qui vous permet d'effectuer une installation en douceur en scannant un code QR directement sur votre téléphone, ce qui vous permet de vous connecter aux réseaux locaux et même mondiaux en toute simplicité. Pratique et écologique, il vous suffit de scanner le code QR et le tour est joué !

Oui ! Les eSIM vous permettent de stocker plusieurs forfaits sur votre téléphone et de passer de l'un à l'autre instantanément. La plupart des appareils autorisent jusqu'à deux eSIM actives simultanément, bien que certains limitent le nombre de eSIM que vous pouvez stocker (généralement 8 à 10).

Nous vous recommandons de scanner le code QR et d'installer votre eSIM juste avant votre voyage, lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi.

Les nouveaux smartphones Apple, Samsung et Google sont probablement support eSIM. Pour les autres appareils, vérifiez si votre téléphone est compatible avec l'eSIM. Les modèles tels que l'iPhone 11, le Samsung Fold S21 et le Pixel 3 et les modèles ultérieurs sont compatibles. Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez sur le site web du fabricant si nécessaire.

Les organisations peuvent s'appuyer sur des outils tels que Tempus, qui propose un suivi automatisé des heures de travail, un contrôle de la conformité et des rapports ( Fonctionnalités ) pour aider les employeurs à répondre efficacement aux exigences de la directive. Tempus rationalise les processus de conformité et garantit la transparence dans la tenue des dossiers, ce qui permet aux organisations de se conformer plus facilement aux législations nationales du travail et à la directive européenne.

Le non-respect de ces règles peut avoir des conséquences juridiques, notamment des amendes et d'autres sanctions. En outre, les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être confrontées à des risques accrus liés aux griefs des employés ou à une atteinte à leur réputation, ce qui souligne l'importance d'adhérer à ces réglementations.

Certaines exceptions et flexibilités sont autorisées et intégrées dans le droit du travail. Par exemple, des secteurs d'activité ou des fonctions spécifiques (tels que les services d'urgence ou le travail saisonnier) peuvent faire l'objet d'exigences adaptées. Toutefois, ces exceptions doivent toujours donner la priorité à la sécurité et au bien-être des employés.

La directive énonce plusieurs exigences clés : - Durée maximale hebdomadaire de travail: Les salariés ne doivent pas travailler plus de 48 heures par semaine, en moyenne. - Périodes de repos journalier et hebdomadaire: Les salariés ont droit à un repos journalier minimum de 11 heures consécutives et à un repos hebdomadaire d'au moins 24 heures ininterrompues. - Congés annuels payés: Les salariés ont droit à un minimum de quatre semaines de congé annuel payé. - Pauses: Les salariés ont droit à des pauses adéquates pendant les heures de travail, en particulier si leur journée de travail dépasse six heures.

Les États membres de l'UE ont intégré les exigences de la directive 2003/88/CE dans leurs codes du travail nationaux. Ces réglementations portent sur des dispositions clés telles que la durée maximale hebdomadaire de travail, les périodes de repos et le congé annuel minimum payé. Les employeurs de l'Union sont tenus de se conformer à ces lois afin de respecter les normes nationales et européennes.

Oui, la directive européenne 2003/88/CE sur le temps de travail est obligatoire au Luxembourg. En tant qu'État membre de l'UE, le Luxembourg est tenu d'aligner sa législation nationale du travail sur cette directive, qui établit des normes minimales en matière d'heures de travail, de périodes de repos et de congés annuels afin de protéger la santé et la sécurité des travailleurs.

Pour obtenir un contrat actualisé conforme aux exigences de la DORA, veuillez noter que nos conditions générales actualisées sont entièrement conformes à la DORA, en particulier les sections 1.5.3 et 1.12.8 qui traitent de ces exigences. Pour vous assurer que votre inventaire des services Mixvoip est à jour, veuillez contacter notre service de facturation à l'adresse billing@mixvoip.com. Il vous fournira un devis complet reprenant tous vos services existants et les accords de niveau de service (SLA), sans modifier la durée de votre contrat. Ce devis, accompagné de nos conditions générales, constituera votre relation contractuelle avec Mixvoip et sera entièrement conforme à la DORA.

DORA est l'abréviation de Digital Operational Resilience Act (loi sur la résilience opérationnelle numérique), un règlement de l'UE.

Nous classons la substituabilité des fournisseurs de services TIC tiers en quatre niveaux : - Non substituable: Le service est unique et il n'existe pas d'alternatives comparables. - Substituabilité très complexe: Le changement de fournisseur nécessiterait des efforts importants et des coûts élevés. - Substituabilité moyennement complexe: Il existe des fournisseurs comparables, mais le changement de fournisseur impliquerait des efforts et des coûts supplémentaires en raison de dépendances. - Facilement substituable: Le fournisseur peut être remplacé facilement, car il existe plusieurs options comparables sur le marché. Ces niveaux nous aident à évaluer l'impact potentiel sur la continuité du service et à planifier en conséquence pour maintenir la fiabilité pour nos clients. Ces niveaux sont utilisés dans notre liste de fournisseurs tiers.

Nous ne sélectionnons que des sous-traitants conformes à la DORA pour nos services TIC critiques et importants.

L'impact des services TIC sous-traités dépend de la substituabilité du service et de la manière dont il est intégré dans les opérations du client. Bien que certains services ne soient pas facilement remplaçables, notre mission est de fournir des services fiables et cohérents afin de minimiser les perturbations potentielles pour nos clients. Vous trouverez ici des informations sur nos services TIC sous-traités.

Tous nos sous-traitants TIC sont classés au rang 2 dans le cadre de la loi DORA (Digital Operational Resilience Act).

Oui, nous faisons appel à des sous-traitants pour la fourniture de services TIC, conformément aux exigences du DORA et aux normes RGPD . Pour obtenir des informations détaillées sur nos sous-traitants, y compris sur les lieux d'approvisionnement et les détails du stockage, veuillez vous référer à nos fournisseurs tiers.

Le programme de sécurité de l'information est documenté de manière exhaustive dans le cadre de notre SMSI certifié ISO 27001 et comprend des politiques qui ont été formellement approuvées par la direction et communiquées à toutes les parties concernées.

RZECZKOWSKI Marcin & KISTINGER Clemens 70, rue des Pres L-7333 Steinsel regulatory@mixvoip.com

Au sein de DORA, nos types de services sont les suivants, en fonction des services que nous vous fournissons : - Gestion de projets TIC - Service d'assistance TIC et de premier niveau support - Services de gestion de la sécurité des TIC - Services de TIC, d'installations et d'hébergement (à l'exclusion des services Cloud ) - Non-Cloud Stockage de données - Opérateur de télécommunications - Infrastructure de réseau - Matériel et dispositifs physiques - Licences de logiciels (à l'exclusion de SaaS) - Gestion des opérations TIC - Conseil en TIC - Cloud services : SaaS - Cloud services : PaaS - Cloud services : IaaS

Au sein de DORA, l'identifiant de l'entité légale (LEI) est utilisé. Veuillez consulter notre Impressum pour voir les codes LEI de nos entités.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site Internet où vous trouverez la liste des LEI des différentes entités.

ISO27001 est l'abréviation de la norme ISO/IEC 27001 de l'Organisation internationale de normalisation. Il s'agit de la norme la plus connue au monde pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information.

Conformément aux lignes directrices de la norme ISO 27001, nous avons mis en place des systèmes de surveillance et de détection des incidents de sécurité. Ceux-ci sont gérés par notre équipe interne de gestion des incidents. Les clients peuvent désigner un contact pour les notifications d'incidents par courrier électronique, par l'envoi d'un ticket ou par notre panneau web. En cas d'incident de sécurité, nous veillons à ce que le contact désigné soit rapidement informé de tous les détails pertinents.

Nous utilisons l'IA pour générer des résumés d'appels téléphoniques, garantissant ainsi la conformité avec RGPD tout en améliorant le service à la clientèle. Selon les directives du BfDI, le stockage des résumés générés par l'IA sans enregistrement des paroles prononcées peut ne pas nécessiter de consentement. Mixvoip considère qu'il s'agit d'un exemple de minimisation des données et justifie cette pratique par des intérêts légitimes et une nécessité contractuelle. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Oui, Mixvoip stocke et traite les données de ses clients en totale conformité avec RGPD. Ces données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés dans l'Union européenne, ce qui garantit le respect des normes les plus strictes en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité. Pour plus d'informations, visitez notre pageRGPD .

Le site RGPD fait référence au règlement général sur la protection des données de l' UE.

Mixvoip gère l'ensemble de son infrastructure informatique, y compris l'installation, la configuration et la gestion opérationnelle comme la sauvegarde et la restauration, en utilisant ses propres centres de données et son personnel interne. Bien que Mixvoip ait conclu des contrats avec des fournisseurs externes sélectionnés pour des services limités support, tels que le remplacement de matériel avancé, ces contrats ne donnent accès à aucun système, donnée ou installation de traitement. Cette approche permet à Mixvoip de garder un contrôle total sur l'accès au système et s'aligne sur nos normes strictes de sécurité et de conformité, minimisant ainsi la dépendance à l'égard des entités externes.

NIS2 est l'abréviation de "Network & Information Security Directive" (directive sur lasécurité des réseaux et de l'information), définie dans la directive relative à des mesures visant à assurer un niveau commun élevé de cybersécurité dans l'ensemble de l'Union européenne.

Mixvoips et ses sociétés apparentées peuvent toutes être identifiées par le numéro de TVA et le code LEI qui se trouvent dans nos mentions légales. De notre point de vue, l'ajout d'un numéro D-U-N-S n'apporte aucun avantage supplémentaire.

Mixvoip effectue toutes ses opérations en euros.

Bien que Mixvoip n'ait pas de politique environnementale formalisée avec des objectifs spécifiques, la durabilité est une priorité et l'entreprise s'engage à minimiser son impact sur l'environnement. Cela inclut des initiatives telles que la suppression du papier, l'offre de rafraîchissements biologiques, l'utilisation de véhicules électriques et la plantation d'arbres pour compenser son empreinte carbone. En outre, les centres de données fonctionnent avec de l'électricité 100 % verte, utilisent le refroidissement gratuit, recyclent la biomasse et contrôlent en permanence l'efficacité énergétique afin de réduire les émissions de CO₂ et d'améliorer la durabilité.

Veuillez vous référer à notre page Impressum.

Le cadre de la continuité des activités et de la résilience est établi conformément à la norme ISO 27001 et développé dans le cadre des lignes directrices NIS2 et DORA afin de garantir une résilience permanente, avec des politiques de réponse, de continuité et d'examen régulier.

Un cadre formel de gouvernance des risques est en place dans le cadre de notre certification ISO 27001 et s'aligne sur les exigences NIS2 et DORA. En outre, il est nécessaire de satisfaire aux exigences du TKG allemand et de la SERIMA. La direction a approuvé ces politiques, qui couvrent les processus d'évaluation, d'atténuation, de surveillance et d'examen des risques.

Une fois par an, Mixvoip produit un rapport complet sur sa santé financière afin d'assurer la continuité des performances. Ce rapport est préparé par un comité comprenant un cabinet comptable externe et notre directeur financier. Il comprend des paramètres clés tels que le poids de la dette, les réserves de trésorerie, les tendances prévues en matière de flux de trésorerie et les recettes. En outre, le rapport fournit des recommandations pour maintenir la stabilité financière et la résilience. Ce rapport est examiné par le comité exécutif et le conseil d'administration afin de garantir un financement adéquat et une gestion proactive des risques.

Mixvoip génère plus de 12 millions de revenus annuels, y compris les revenus des filiales détenues à au moins 80 %.

Au 1er novembre 2024, Mixvoip employait environ 63 équivalents temps plein (ETP) respectant la réglementation locale en matière de salaire minimum. Ce chiffre représente les employés combinés de Mixvoip SA et de ses filiales dans lesquelles Mixvoip détient une participation d'au moins 80 %. Les consultants externes sont exclus de ce calcul.

Chaque fois qu'une exigence légale (par ex. régulateurs, forces de l'ordre, ...) est donnée, Mixvoip accorde des droits d'inspection correspondants. Pour les clients, nous nous référons à nos conditions générales, section 2.4.2.

Nous effectuons régulièrement des audits et des tests pour maintenir la sécurité et la conformité de nos services. Il s'agit notamment de certifications annuelles telles que la norme ISO 27001, d'audits réglementaires et d'analyses de vulnérabilité internes. Pour plus de détails sur nos certifications et notre cadre réglementaire, veuillez consulter notre page sur les accréditations.

Mixvoip est certifié ISO 27001, ce qui exige que nous disposions d'une infrastructure technique adéquate et résiliente pour support la continuité des services. Dans le cadre de notre certification, notre équipement technique et nos mesures de continuité sont régulièrement examinés et audités afin de garantir la conformité aux normes ISO 27001. Cette certification garantit que nous répondons aux exigences internationalement reconnues en matière de sécurité, de fiabilité et de résilience de notre infrastructure technique.

Tous les employés de l'entreprise reçoivent régulièrement des formations sur la sécurité interne (RGPD, ISO, ...). Des certifications comprenant des formations externes et internes sont également fournies pour s'assurer que les employés suivent les meilleures pratiques. Vous trouverez les différentes certifications sur notre page accréditations.

Sur notre Impressum, vous pouvez voir dans quels pays nous sommes enregistrés en tant qu'opérateur de télécommunications, y compris l'organisme de réglementation et notre référence. En outre, vous pouvez consulter la page " Nos accréditations " pour connaître, par exemple, notre certification ISO27001.

Pour effectuer un transfert pendant un appel avec Voxbi, procédez comme suit : 1. Appuyer sur # pour lancer la procédure de transfert. Le système PBX vous demandera d'entrer le numéro de destination. 2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe. 3. Appuyez sur # pour confirmer, et le PBX vous mettra en relation avec le numéro de destination. 4. Si vous souhaitez annuler le transfert, appuyez sur *. 5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.

La configuration du port peut être trouvée ici : Voxbi - Communication réseau

Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins : +352 20 333 000: Effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix. +352 20 333 001: Test d'écho sans annonce, idéal pour un test rapide et silencieux. +352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion. +352 20 333 010: Écoutez un métronome sur notre système Supernode. +352 20 333 012: Accéder à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode. +352 20 880 366: Appelez ce numéro pour entendre l'identification de votre appelant dans un format international.

Brèves indications sur la manière de configurer vos appareils Déploiement facile Yealink / Snom Approvisionnement manuel Yealink Provisionnement manuel Snom (3xx / 7xx / 8xx) Gigaset - Configurer la station de base

Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre liste de matériel "en stock garanti", qui assure spécifiquement la disponibilité pour un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre "stock garanti".

Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un site exceptionnel support et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits "compatibles" répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable.

Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à support@mixvoip .com. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires.

Mixvoips et ses sociétés apparentées peuvent toutes être identifiées par le numéro de TVA et le code LEI qui se trouvent dans nos mentions légales. De notre point de vue, l'ajout d'un numéro D-U-N-S n'apporte aucun avantage supplémentaire.

Nous utilisons l'IA pour générer des résumés d'appels téléphoniques, garantissant ainsi la conformité avec RGPD tout en améliorant le service à la clientèle. Selon les directives du BfDI, le stockage des résumés générés par l'IA sans enregistrement des paroles prononcées peut ne pas nécessiter de consentement. Mixvoip considère qu'il s'agit d'un exemple de minimisation des données et justifie cette pratique par des intérêts légitimes et une nécessité contractuelle. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Nous proposons différents forfaits internet pour les particuliers. Vous pouvez trouver toutes nos offres internet directement sur notre page Résidentiel.

Vous pouvez passer la souris sur le nom d'une autorisation pour en voir la description. Nous comprenons que les noms ne sont pas toujours clairs quant à leur utilisation et nous sommes en train de les réviser. Nous sommes en train de réviser toutes les autorisations pour les rendre plus faciles à comprendre pour les utilisateurs. Cliquez ici pour ouvrir un tableau avec les noms actuels et révisés, ainsi que les descriptions.

Oui, Mixvoip stocke et traite les données de ses clients en totale conformité avec RGPD. Ces données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés dans l'Union européenne, ce qui garantit le respect des normes les plus strictes en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité. Pour plus d'informations, visitez notre pageRGPD .

Pour obtenir un contrat actualisé conforme aux exigences de la DORA, veuillez noter que nos conditions générales actualisées sont entièrement conformes à la DORA, en particulier les sections 1.5.3 et 1.12.8 qui traitent de ces exigences. Pour vous assurer que votre inventaire des services Mixvoip est à jour, veuillez contacter notre service de facturation à l'adresse billing@mixvoip.com. Il vous fournira un devis complet reprenant tous vos services existants et les accords de niveau de service (SLA), sans modifier la durée de votre contrat. Ce devis, accompagné de nos conditions générales, constituera votre relation contractuelle avec Mixvoip et sera entièrement conforme à la DORA.

ISO27001 est l'abréviation de la norme ISO/IEC 27001 de l'Organisation internationale de normalisation. Il s'agit de la norme la plus connue au monde pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information.

NIS2 est l'abréviation de "Network & Information Security Directive" (directive sur lasécurité des réseaux et de l'information), définie dans la directive relative à des mesures visant à assurer un niveau commun élevé de cybersécurité dans l'ensemble de l'Union européenne.

Le site RGPD fait référence au règlement général sur la protection des données de l' UE.

DORA est l'abréviation de Digital Operational Resilience Act (loi sur la résilience opérationnelle numérique), un règlement de l'UE.

Nous disposons d'un didacticiel sur l'accueil des nouveaux arrivants. Cliquez ici pour l'ouvrir.

Nous classons la substituabilité des fournisseurs de services TIC tiers en quatre niveaux : - Non substituable: Le service est unique et il n'existe pas d'alternatives comparables. - Substituabilité très complexe: Le changement de fournisseur nécessiterait des efforts importants et des coûts élevés. - Substituabilité moyennement complexe: Il existe des fournisseurs comparables, mais le changement de fournisseur impliquerait des efforts et des coûts supplémentaires en raison de dépendances. - Facilement substituable: Le fournisseur peut être remplacé facilement, car il existe plusieurs options comparables sur le marché. Ces niveaux nous aident à évaluer l'impact potentiel sur la continuité du service et à planifier en conséquence pour maintenir la fiabilité pour nos clients. Ces niveaux sont utilisés dans notre liste de fournisseurs tiers.

Nous ne sélectionnons que des sous-traitants conformes à la DORA pour nos services TIC critiques et importants.

L'impact des services TIC sous-traités dépend de la substituabilité du service et de la manière dont il est intégré dans les opérations du client. Bien que certains services ne soient pas facilement remplaçables, notre mission est de fournir des services fiables et cohérents afin de minimiser les perturbations potentielles pour nos clients. Vous trouverez ici des informations sur nos services TIC sous-traités.

Tous nos sous-traitants TIC sont classés au rang 2 dans le cadre de la loi DORA (Digital Operational Resilience Act).

Mixvoip effectue toutes ses opérations en euros.

Bien que Mixvoip n'ait pas de politique environnementale formalisée avec des objectifs spécifiques, la durabilité est une priorité et l'entreprise s'engage à minimiser son impact sur l'environnement. Cela inclut des initiatives telles que la suppression du papier, l'offre de rafraîchissements biologiques, l'utilisation de véhicules électriques et la plantation d'arbres pour compenser son empreinte carbone. En outre, les centres de données fonctionnent avec de l'électricité 100 % verte, utilisent le refroidissement gratuit, recyclent la biomasse et contrôlent en permanence l'efficacité énergétique afin de réduire les émissions de CO₂ et d'améliorer la durabilité.

Veuillez vous référer à notre page Impressum.

Oui, nous faisons appel à des sous-traitants pour la fourniture de services TIC, conformément aux exigences du DORA et aux normes RGPD . Pour obtenir des informations détaillées sur nos sous-traitants, y compris sur les lieux d'approvisionnement et les détails du stockage, veuillez vous référer à nos fournisseurs tiers.

Conformément aux lignes directrices de la norme ISO 27001, nous avons mis en place des systèmes de surveillance et de détection des incidents de sécurité. Ceux-ci sont gérés par notre équipe interne de gestion des incidents. Les clients peuvent désigner un contact pour les notifications d'incidents par courrier électronique, par l'envoi d'un ticket ou par notre panneau web. En cas d'incident de sécurité, nous veillons à ce que le contact désigné soit rapidement informé de tous les détails pertinents.

Le cadre de la continuité des activités et de la résilience est établi conformément à la norme ISO 27001 et développé dans le cadre des lignes directrices NIS2 et DORA afin de garantir une résilience permanente, avec des politiques de réponse, de continuité et d'examen régulier.

Le programme de sécurité de l'information est documenté de manière exhaustive dans le cadre de notre SMSI certifié ISO 27001 et comprend des politiques qui ont été formellement approuvées par la direction et communiquées à toutes les parties concernées.

Mixvoip gère l'ensemble de son infrastructure informatique, y compris l'installation, la configuration et la gestion opérationnelle comme la sauvegarde et la restauration, en utilisant ses propres centres de données et son personnel interne. Bien que Mixvoip ait conclu des contrats avec des fournisseurs externes sélectionnés pour des services limités support, tels que le remplacement de matériel avancé, ces contrats ne donnent accès à aucun système, donnée ou installation de traitement. Cette approche permet à Mixvoip de garder un contrôle total sur l'accès au système et s'aligne sur nos normes strictes de sécurité et de conformité, minimisant ainsi la dépendance à l'égard des entités externes.

Un cadre formel de gouvernance des risques est en place dans le cadre de notre certification ISO 27001 et s'aligne sur les exigences NIS2 et DORA. En outre, il est nécessaire de satisfaire aux exigences du TKG allemand et de la SERIMA. La direction a approuvé ces politiques, qui couvrent les processus d'évaluation, d'atténuation, de surveillance et d'examen des risques.

Les organisations peuvent s'appuyer sur des outils tels que Tempus, qui propose un suivi automatisé des heures de travail, un contrôle de la conformité et des rapports ( Fonctionnalités ) pour aider les employeurs à répondre efficacement aux exigences de la directive. Tempus rationalise les processus de conformité et garantit la transparence dans la tenue des dossiers, ce qui permet aux organisations de se conformer plus facilement aux législations nationales du travail et à la directive européenne.

Le non-respect de ces règles peut avoir des conséquences juridiques, notamment des amendes et d'autres sanctions. En outre, les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être confrontées à des risques accrus liés aux griefs des employés ou à une atteinte à leur réputation, ce qui souligne l'importance d'adhérer à ces réglementations.

Certaines exceptions et flexibilités sont autorisées et intégrées dans le droit du travail. Par exemple, des secteurs d'activité ou des fonctions spécifiques (tels que les services d'urgence ou le travail saisonnier) peuvent faire l'objet d'exigences adaptées. Toutefois, ces exceptions doivent toujours donner la priorité à la sécurité et au bien-être des employés.

La directive énonce plusieurs exigences clés : - Durée maximale hebdomadaire de travail: Les salariés ne doivent pas travailler plus de 48 heures par semaine, en moyenne. - Périodes de repos journalier et hebdomadaire: Les salariés ont droit à un repos journalier minimum de 11 heures consécutives et à un repos hebdomadaire d'au moins 24 heures ininterrompues. - Congés annuels payés: Les salariés ont droit à un minimum de quatre semaines de congé annuel payé. - Pauses: Les salariés ont droit à des pauses adéquates pendant les heures de travail, en particulier si leur journée de travail dépasse six heures.

Les États membres de l'UE ont intégré les exigences de la directive 2003/88/CE dans leurs codes du travail nationaux. Ces réglementations portent sur des dispositions clés telles que la durée maximale hebdomadaire de travail, les périodes de repos et le congé annuel minimum payé. Les employeurs de l'Union sont tenus de se conformer à ces lois afin de respecter les normes nationales et européennes.

Oui, la directive européenne 2003/88/CE sur le temps de travail est obligatoire au Luxembourg. En tant qu'État membre de l'UE, le Luxembourg est tenu d'aligner sa législation nationale du travail sur cette directive, qui établit des normes minimales en matière d'heures de travail, de périodes de repos et de congés annuels afin de protéger la santé et la sécurité des travailleurs.

Une fois par an, Mixvoip produit un rapport complet sur sa santé financière afin d'assurer la continuité des performances. Ce rapport est préparé par un comité comprenant un cabinet comptable externe et notre directeur financier. Il comprend des paramètres clés tels que le poids de la dette, les réserves de trésorerie, les tendances prévues en matière de flux de trésorerie et les recettes. En outre, le rapport fournit des recommandations pour maintenir la stabilité financière et la résilience. Ce rapport est examiné par le comité exécutif et le conseil d'administration afin de garantir un financement adéquat et une gestion proactive des risques.

Mixvoip génère plus de 12 millions de revenus annuels, y compris les revenus des filiales détenues à au moins 80 %.

Au 1er novembre 2024, Mixvoip employait environ 63 équivalents temps plein (ETP) respectant la réglementation locale en matière de salaire minimum. Ce chiffre représente les employés combinés de Mixvoip SA et de ses filiales dans lesquelles Mixvoip détient une participation d'au moins 80 %. Les consultants externes sont exclus de ce calcul.

Chaque fois qu'une exigence légale (par ex. régulateurs, forces de l'ordre, ...) est donnée, Mixvoip accorde des droits d'inspection correspondants. Pour les clients, nous nous référons à nos conditions générales, section 2.4.2.

Nous effectuons régulièrement des audits et des tests pour maintenir la sécurité et la conformité de nos services. Il s'agit notamment de certifications annuelles telles que la norme ISO 27001, d'audits réglementaires et d'analyses de vulnérabilité internes. Pour plus de détails sur nos certifications et notre cadre réglementaire, veuillez consulter notre page sur les accréditations.

Mixvoip est certifié ISO 27001, ce qui exige que nous disposions d'une infrastructure technique adéquate et résiliente pour support la continuité des services. Dans le cadre de notre certification, notre équipement technique et nos mesures de continuité sont régulièrement examinés et audités afin de garantir la conformité aux normes ISO 27001. Cette certification garantit que nous répondons aux exigences internationalement reconnues en matière de sécurité, de fiabilité et de résilience de notre infrastructure technique.

Tous les employés de l'entreprise reçoivent régulièrement des formations sur la sécurité interne (RGPD, ISO, ...). Des certifications comprenant des formations externes et internes sont également fournies pour s'assurer que les employés suivent les meilleures pratiques. Vous trouverez les différentes certifications sur notre page accréditations.

RZECZKOWSKI Marcin & KISTINGER Clemens 70, rue des Pres L-7333 Steinsel regulatory@mixvoip.com

Au sein de DORA, nos types de services sont les suivants, en fonction des services que nous vous fournissons : - Gestion de projets TIC - Service d'assistance TIC et de premier niveau support - Services de gestion de la sécurité des TIC - Services de TIC, d'installations et d'hébergement (à l'exclusion des services Cloud ) - Non-Cloud Stockage de données - Opérateur de télécommunications - Infrastructure de réseau - Matériel et dispositifs physiques - Licences de logiciels (à l'exclusion de SaaS) - Gestion des opérations TIC - Conseil en TIC - Cloud services : SaaS - Cloud services : PaaS - Cloud services : IaaS

Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de téléphone mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de téléphone mobile et pouvons également prendre en charge le processus de portage pour transférer votre numéro existant vers nos services, afin d'assurer une transition en douceur.

Chez Mixvoip, nous savons que vos besoins peuvent évoluer rapidement. Que ce soit pour travailler à domicile, télécharger des vidéos plus rapidement ou jouer en ligne, nous sommes là pour support . Quelle que soit la raison, nous pouvons mettre à niveau votre connexion internet quand vous le souhaitez, pour que vous ayez toujours la vitesse et la fiabilité dont vous avez besoin.

La durée du contrat pour une nouvelle ligne internet est de 2 ans.

Dans le cadre de nos forfaits d'installation internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous permet de choisir le modem qui répond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre ligne Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous avez choisi.

Si vous disposez déjà d'une connexion internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici, ils vous recontacteront pour tout planifier, afin de s'assurer que vous disposerez de la nouvelle ligne internet au moment où vous en aurez besoin.

Sur notre Impressum, vous pouvez voir dans quels pays nous sommes enregistrés en tant qu'opérateur de télécommunications, y compris l'organisme de réglementation et notre référence. En outre, vous pouvez consulter la page " Nos accréditations " pour connaître, par exemple, notre certification ISO27001.

Au sein de DORA, l'identifiant de l'entité légale (LEI) est utilisé. Veuillez consulter notre Impressum pour voir les codes LEI de nos entités.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site Internet où vous trouverez la liste des LEI des différentes entités.

Pour migrer votre configuration, suivez notre guide pas à pas. Vous êtes pressé ? Voici un résumé : 1) mettre à jour Voxbi Legacy avec la dernière version disponible dans le magasin ; 2) ouvrir la dernière version de Voxbi Legacy au moins une fois ; 3) seulement ensuite installer et ouvrir Voxbi 2.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez consulter notre base de données de toutes les FAQ sur Voxbi Cloud PBX .

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, veuillez consulter notre base de données de toutes les FAQ.

Pour effectuer un transfert pendant un appel avec Voxbi, procédez comme suit : 1. Appuyer sur # pour lancer la procédure de transfert. Le système PBX vous demandera d'entrer le numéro de destination. 2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe. 3. Appuyez sur # pour confirmer, et le PBX vous mettra en relation avec le numéro de destination. 4. Si vous souhaitez annuler le transfert, appuyez sur *. 5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.

La configuration du port peut être trouvée ici : Voxbi - Communication réseau

Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins : +352 20 333 000: Effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix. +352 20 333 001: Test d'écho sans annonce, idéal pour un test rapide et silencieux. +352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion. +352 20 333 010: Écoutez un métronome sur notre système Supernode. +352 20 333 012: Accéder à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode. +352 20 880 366: Appelez ce numéro pour entendre l'identification de votre appelant dans un format international.

Mixvoip has a mail to sms option that operates by sending an email to destination@smsu.eu. The message to be sent is taken from the email body, and if no message is found inside the email body, the subject of the email will be used as SMS message. Create a new mail where the recipient is the mobile number followed by the domain @smsu.eu, paste your FAX key provided by Mixvoip in the subject, and write your message in the body message. Recipient: (+XXX)NUMBER@smsu.eu Subject: fk:XXX-XXXXXXXXX Body Message: Your Message Authentication in the destination header If you can not change the email body, then you have the option to put your fax key into the destination header (To:) of your email. Just take the fax key and add it after the recipient’s phone number but do not forget to strip the “:”. Example: +352691234567fk15805-0938efc33d@smsu.eu The message body We try to guess or extract the message of your email by applying some filter rules. • We cut off the message after “–” because that is normally the start of the email signature • We do not filter after the “<html>” tag • To make sure that no extremely long messages are sent, we cut the email body to 300 characters • If the message inside the email body is empty, we use the subject as message text

Envoyer et recevoir des fax par e-mail Avec notre solution cloud PBX , envoyez et recevez des fax directement depuis votre compte e-mail. Si vous disposez d'un télécopieur, avec un convertisseur analogique vers IP, vous pouvez envoyer des fax et en recevoir. Cependant, la transmission intégrale ne peut être garantie pour des raisons technologiques détaillées ci-dessous. Le fax est-il mort ? - Lire l'article SOLUTIONS ALTERNATIVES AU FAX Dans la plupart des pays européens, tous les acteurs des télécommunications se sont mis d'accord pour remplacer progressivement les technologies de téléphonie commutée par des technologies ALL-IP d'ici 2025. Aujourd'hui, l'utilisation d'un fax dans un environnement VoIP reste possible, mais selon le Règlement ILR du 9 août 2017, ''il n'y a pas de garantie d'interopérabilité de bout en bout''(ILR/T17/9). La technologie de la Voix sur IP étant optimisée pour le transport de la voix, les transmissions de fax ne peuvent plus être garanties, quel que soit l'opérateur. E-SIGNATURE Dans certains cas, les fax ont une valeur juridique. C'est pourquoi, la signature électronique est la meilleure alternative à l'heure actuelle. Chez Mixvoip, nous avons développé notre propre module de signature électronique. sign.mixvoip.com Les clients peuvent remplir, signer et envoyer leurs documents en ligne. Ils ont une valeur légale. Le document sera également envoyé par e-mail au client à l'adresse e-mail qu'il a fournie.

Créez un nouveau mail dont le destinataire est le numéro de FAX suivi du domaine @ufax.eu, joignez un fichier PDF au format A4, et collez votre clé de fax fournie par Mixvoip dans le sujet ou dans le corps du message. Bénéficiaire: NUMBER@ufax.eu (le numéro doit être numérique et peut ressembler à 004969... pour les appels internationaux ou 20333390 pour les appels nationaux par exemple) Sujet: fk:XXX-XXXXXXXXX Le fichier PDF doit être au format A4 210 x 297 mm (21 x 29,7 cm). Fonctionnalités et limitations La clé de fax n'est utilisable qu'à partir du même domaine que l'adresse électronique indiquée sur la page à partir de laquelle vous avez récupéré la clé de fax. - Prise en charge de 1 à 5 documents par e-mail - Prise en charge d'un maximum de 5 destinataires différents - Prise en charge du format PDF - Les documents doivent être au format portrait et non paysage Touche FAX Votre clé de FAX peut être récupérée sur notre site Internet. interface web dans la section des paramètres de l'utilisateur. Cette page est accessible en allant dans le menu "Gestion des utilisateurs" et en cliquant sur le nom d'utilisateur à partir duquel vous souhaitez envoyer un fax. Détails techniques La clé de fax est une sous-chaîne de 9 caractères composée du hachage md5 concaténé du nom d'utilisateur, du mot de passe et de la chaîne de suffixe "faxkey", préfixée par le code de compte de l'utilisateur. $faxkey=$accountcode.'-'.substr(md5($username$password.'faxkey'),0,9) ;

Brèves indications sur la manière de configurer vos appareils Déploiement facile Yealink / Snom Approvisionnement manuel Yealink Provisionnement manuel Snom (3xx / 7xx / 8xx) Gigaset - Configurer la station de base

Effectuez un test de vitesse : Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le WiFi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet. 1. Visitez le site web du test de vitesse : Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT). 2. Interprétez les résultats : OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel et les paramètres de votre ordinateur. NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur (débranchez le courant de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le).

Une eSIM est l'évolution numérique de la carte SIM traditionnelle en plastique. Il s'agit d'un logiciel qui vous permet d'effectuer une installation en douceur en scannant un code QR directement sur votre téléphone, ce qui vous permet de vous connecter aux réseaux locaux et même mondiaux en toute simplicité. Pratique et écologique, il vous suffit de scanner le code QR et le tour est joué !

Oui ! Les eSIM vous permettent de stocker plusieurs forfaits sur votre téléphone et de passer de l'un à l'autre instantanément. La plupart des appareils autorisent jusqu'à deux eSIM actives simultanément, bien que certains limitent le nombre de eSIM que vous pouvez stocker (généralement 8 à 10).

Nous vous recommandons de scanner le code QR et d'installer votre eSIM juste avant votre voyage, lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi.

Les nouveaux smartphones Apple, Samsung et Google sont probablement support eSIM. Pour les autres appareils, vérifiez si votre téléphone est compatible avec l'eSIM. Les modèles tels que l'iPhone 11, le Samsung Fold S21 et le Pixel 3 et les modèles ultérieurs sont compatibles. Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez sur le site web du fabricant si nécessaire.

Lorsqu'un appel arrive dans votre groupe, il sonne sur votre poste, qui est ensuite transféré sur votre téléphone portable. Si la messagerie vocale est activée sur votre portable, l'appel peut être intercepté par votre messagerie vocale si elle décroche avant vous. Comme le système ne peut pas faire la distinction entre une personne qui répond et la boîte vocale qui décroche, l'appel est traité de la même manière. Pour éviter cela, vous pouvez soit désactiver complètement votre boîte vocale mobile, soit allonger le délai de la boîte vocale pour qu'il soit plus long que le temps de sonnerie du groupe. La meilleure solution consiste à désactiver complètement la messagerie vocale mobile.

Voxbi Mobile est une application de convergence fixe-mobile, ce qui signifie que les appels sont transférés vers votre téléphone portable. Une notification est généralement envoyée avant l'appel, mais elle n'est pas toujours fiable en raison de la façon dont le système d'exploitation du téléphone gère les notifications. Pour une différenciation fiable, vous pouvez utiliser une eSIM dédiée aux appels Voxbi. Deux options alternatives : 1. Icône eSIM 2. Sonnerie eSIM

Voxbi est disponible sur Windows et sur mobile (Play Store pour Android et App Store pour iOS). LIEN vers le Play Store et l'App Store Les utilisateurs de Mac et de Linux peuvent utiliser l'application web disponible à l'adresse https://voxbi.team/. Vous pouvez télécharger la dernière version de Voxbi pour Windows à partir de notre site https://www.mixvoip.com/voxbi/download. Pour les appareils mobiles, Voxbi est disponible sur le Play Store pour Android et l'App Store pour iOS.

La dernière version de Voxbi pour Windows est disponible sur notre page web https://www.mixvoip.com/voxbi/download.

Avec un mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez mettre en place des paiements faciles et automatiques directement à partir de votre compte bancaire. C'est un moyen facile de garder le contrôle de vos factures et de ne jamais craindre d'oublier un paiement. Vous trouverez les documents SEPA dans différentes langues sur les liens suivants : 🇬🇧 https://sign.mixvoip.com/public/sepa-mv-fr 🇫🇷 https://sign.mixvoip.com/public/sepa-mv-fr 🇩🇪 https://sign.mixvoip.com /public/sepa-mv-de

Bien que support pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas inclus dans nos forfaits internet retail , nous offrons des forfaits spécialisés adaptés aux besoins uniques des magasins, des restaurants et des salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent support sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.

Notre équipe d'ingénieurs et de techniciens locaux assure le support. Ils sont experts en technologie et joignables par plusieurs moyens. Cerise sur le gâteau, ils parlent 5 langues.

Notre solution de Cloud PBX a été développée en interne et constamment améliorée depuis 2008. Cela nous permet de fournir des solutions hautement personnalisables et d'être réactifs. Aucun tiers n'est impliqué.

Vous pouvez trouver tous les détails sur chaque paquet disponible en cliquant ici. Si vous n'êtes pas sûr de la fonctionnalité dont vous avez besoin, notre équipe de vente est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez la contacter directement ici.

Par défaut, Mixvoip ne fournit pas d'accès administrateur au routeur, mais accorde gratuitement les droits administrateurs complets sur demande, permettant aux clients de gérer en toute indépendance leur IT et la sécurité de leur connexion internet. Pour les connexions telles que le cuivre DSL et le coaxial, un modem peut être nécessaire ; cependant, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres équipements en utilisant les identifiants PPPOE fournis ou les paramètres d'IP fixe, selon le service de connectivité sélectionné.

Nous serions heureux de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations sur un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.

Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page  "Contactez-nous". Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

La fonctionnalité "monitoring et alerting" suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau, en envoyant des alertes immédiates en cas de perturbations pour assurer une résolution rapide. <br>Les "graphiques de bande passante" offrent une représentation visuelle de l'utilisation de votre bande passante au fil du temps, vous aidant à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité de votre réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité internet fiable.

La "Disponibilité du  support" correspond aux plages horaires pendant lesquelles notre service client est disponible pour répondre à vos questions générales et à vos demandes d'assistance. Elles couvrent l'ensemble des besoins quotidiens de vos opérations.<br>Les "Horaires de traitement des incidents" sont spécifiquement dédiées à nos équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou interruptions de service. Ces créneaux horaires sont souvent étendus pour garantir que vous ne soyez jamais sans connexion internet, assurant ainsi une réactivité maximale en cas de problème.

Nos forfaits internet Retail , conçus pour répondre aux exigences des activités commerciales retail pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël, offrent des heures d'ouverture prolongées support et des temps d'intervention plus rapides, disponibles sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des prix plus abordables.

Oui, nous proposons des lignes internet hautement redondantes qui entrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés par plusieurs voies, et nous fournissons les cartes de l'itinéraire de la fibre, connues sous le nom de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes internet peuvent être configurées pour se terminer sur des routeurs séparés ou sur un seul routeur. L'utilisation du protocole BGP (Border Gateway Protocol) permet un basculement dynamique et une gestion efficace de la redondance.

Les entreprises ont souvent besoin des mêmes vitesses de téléchargement en amont et en aval en raison d'applications telles que les vidéoconférences, les sauvegardes de données et les transferts de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulets d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 20 utilisateurs. L'investissement dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et assure des performances constantes.

La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, les lignes DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par d'autres utilisateurs.

Oui, il est facile de faire passer votre ligne Internet Emios à une vitesse supérieure. Il vous suffit de contacter notre équipe de vente et nous pourrons planifier la mise à niveau sans aucune intervention physique. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide dans notre modèle de routeur géré pour bénéficier pleinement de l'augmentation de la vitesse.

Toutes les offres Internet d'Emios ne sont pas basées sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau de fibre optique et il se peut que seul le DSL soit disponible, offrant des vitesses inférieures à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse en utilisant notre page de recherche internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité peut donc s'améliorer au fil du temps.

Lors du choix de la bande passante internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1Gbits/s, surtout pour les entreprises utilisant des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une vitesse supérieure peut améliorer la productivité et éviter que des ralentissements n'impactent vos opérations. Cette recommandation s'applique autant aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.

Avec Mixvoip, la facturation est un jeu d'enfant : toutes vos factures sont envoyées dans votre boîte de réception et sont accessibles à tout moment sur votre plateforme personnelle Mixvoip. Pour toute assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com.

Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, allouée dynamiquement par défaut, sans partage d'adresses IP, ni utilisation du NAT de classe opérateur (CGNAT). Pour un coût modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement la neutralité du net, en ne bloquant aucun trafic, pour vous offrir une expérience internet la plus pure possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.

Bien que la connectivité mobile via 5G ou satellite ne puisse pas toujours égaler la fiabilité des lignes en fibre optique, elle est comparable voire supérieure aux connexions DSL en cuivre lentes ou de mauvaise qualité. Ces options offrent des vitesses plus élevées et peuvent constituer une alternative fiable dans les zones où l'internet filaire traditionnel n'est pas envisageables.

Les routeurs internet sont souvent installés dans des endroits où la connectivité mobile est médiocre, tels que des pièces souterraines, des racks métalliques ou l'intérieur des bâtiments. Les matériaux de construction modernes peuvent également entraver les signaux mobiles. Pour garantir une connectivité optimale, nous fournissons un routeur mobile séparé qui peut être placé à l'extérieur ou dans des zones offrant une meilleure réception. Cette approche permet d'assurer une connectivité 5G fiable là où elle est la plus efficace.

La taille du MTU (Maximum Transmission Unit) pour le service 5G est fixée à 1420 octets. C'est un peu moins que la norme de 1500 octets.

Il existe deux configurations pour l'activation de la sauvegarde 5G : automatiquement, lorsque notre routeur détecte une panne d'internet sur la ligne principale et switches vers la sauvegarde 5G, ou manuellement, en réacheminant le trafic sur votre pare-feu vers le routeur 5G pour initier un basculement.

L'adresse IP attribuée à vos services provient du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 de Mixvoip. Mixvoip s'occupe de l'attribution des adresses IP, ce qui garantit des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins du client.

L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructure n'offre souvent pas le service personnalisé et le client support que propose Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous ajoutons de la valeur avec des solutions sur mesure, des experts support, et des services intégrés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de disposer d'un site support complet, non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes de réseau (y compris LAN et Wi-Fi).

L'installation de nos propres câbles n'est pas réalisable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques qu'elle poserait. Il est plus pratique et plus durable que les fournisseurs d'infrastructures locaux construisent et entretiennent ces réseaux. Cette stratégie permet d'éviter les infrastructures redondantes, qui seraient économiquement inefficaces et écologiquement peu rationnelles. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée par le biais de ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables.

Le service de sauvegarde 5G fourni est assorti d'une utilisation illimitée des données, garantissant une connectivité internet continue et illimitée.