Général - FAQ
Pour un large éventail de questions, notre FAQ générale fournit des informations sur divers aspects de nos services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à consulter notre pagesupport .
| Étiquette | Question | Réponse |
|---|---|---|
Niveaux de certification | Garantissez-vous des remplacements rapides pour du matériel certifié, compatible ou pris en charge ? | Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre liste de matériel "en stock garanti", qui assure spécifiquement la disponibilité pour un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre "stock garanti". |
Niveaux de certification | Quelles sont les principales différences entre les niveaux "certifié" et "compatible" ? | Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un site exceptionnel support et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits "compatibles" répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable. |
Niveaux de certification | Comment les fournisseurs peuvent-ils demander la certification Mixvoip ? | Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à support@mixvoip .com. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires. |
Transférez-vous les crédits SLA sur mon compte bancaire ? | En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace. | |
Je souhaite devenir partenaire de Mixvoip, que dois-je faire ? | Nous serions heureux de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations sur un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici. | |
Comment puis-je contacter Mixvoip ? | Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page "Contactez-nous". Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions. | |
Comment vais-je recevoir mes factures ? | Avec Mixvoip, la facturation est un jeu d'enfant : toutes vos factures sont envoyées dans votre boîte de réception et sont accessibles à tout moment sur votre plateforme personnelle Mixvoip. Pour toute assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com. | |
Quand et comment puis-je demander des crédits SLA pour une violation de service ? | Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA , par exemple si nous prenons plus de temps que prévu pour résoudre un problème, vous pouvez réclamer des crédits SLA . Vous pouvez entamer la procédure de réclamation en remplissant le formulaire sur notre page de réclamationSLA . Veillez à fournir tous les détails nécessaires concernant le problème de service. | |
Comment puis-je déterminer ma couverture SLA ou améliorer mon plan SLA ? | Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour mettre à niveau votre SLA, vous pouvez contacter nos gestionnaires de comptes. Ils se feront un plaisir de vous présenter votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici. |
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Cette question peut être traitée dans une autre section de la FAQ, ou vous pouvez contacter notre équipesupport pour obtenir une aide supplémentaire. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe ici.