Demander des crédits en cas de non-respect des SLA
Malheureusement, malgré tous nos efforts, des temps d'arrêt peuvent parfois se produire. Chez Mixvoip, nous nous efforçons de maintenir un service ininterrompu et de réagir rapidement pour rétablir les services selon les paramètres définis dans notre contratSLA , qui est supérieur aux normes de l'industrie. Nous comprenons l'impact de toute perturbation et nous nous engageons à maintenir nos normes de service élevées. Si vous avez rencontré un problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander vos crédits Niveaux de service . Nous apprécions votre confiance et votre compréhension.
Saisissez les détails de votre temps d'arrêt
Processus de réclamation
Pour initier une demande de crédit SLA , vous devez ouvrir un ticket pour chaque incident susceptible de donner lieu à une demande de crédit SLA en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Soumission d'support avancée : Pour des rapports détaillés et des temps de réponse plus rapides, veuillez utiliser notre formulaire avancé.
- Formulaire web rapide : Soumettez votre question rapidement via notre formulaire simplifié.
- Courriel : Envoyez vos coordonnées à support.
Nous recommandons vivement la soumission de support avancée pour un traitement efficace. Une fois qu'un ticket est ouvert, les paramètres SLA tels que le temps de réponse maximum (MRT), le temps d'intervention maximum (TTI) et le temps de récupération maximum (TTR) sont activés. Vous devez inclure la référence du ticket dans votre formulaire de réclamation SLA pour pouvoir bénéficier des crédits.
