Antrag auf Gutschriften für SLA Verstöße
Leider kann es trotz unserer besten Bemühungen gelegentlich zu Ausfällen kommen. Wir bei Mixvoip bemühen uns, einen unterbrechungsfreien Dienst aufrechtzuerhalten und schnell zu reagieren, um die Dienste innerhalb der in unserem SLA Vertrag festgelegten Parameter wiederherzustellen, die über den Branchenstandards liegen. Wir sind uns der Auswirkungen von Unterbrechungen bewusst und verpflichten uns, unsere hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten. Wenn Sie ein Problem hatten, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus, um eine Gutschrift für Ihr Service Level Agreement anzufordern. Wir schätzen Ihr Unternehmen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Geben Sie die Details Ihrer Ausfallzeit ein
Anspruchsprozess
Um eine SLA Gutschrift zu beantragen, müssen Sie für jeden Vorfall, der zu einer SLA Forderung führen könnte, ein Ticket mit einer der folgenden Methoden eröffnen:
- Erweiterte Supportanfrage: Für detaillierte Berichte und schnellere Antwortzeiten verwenden Sie bitte unser erweitertes Formular.
- Schnelles Webformular: Reichen Sie Ihr Anliegen schnell über unser einfaches Formular ein.
- E-Mail: Senden Sie Einzelheiten an support@mixvoip.com.
Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir dringend die erweiterte Supportanfrage. Sobald ein Ticket geöffnet ist, werden SLA Parameter wie Maximale Reaktionszeit (MRT), Maximale Interventionszeit (TTI) und Maximale Zeit bis zur Wiederherstellung (TTR) aktiviert. Sie müssen die Ticketreferenz in Ihrem SLA Antragsformular angeben, um für Gutschriften in Frage zu kommen.
| Frage | Antwort |
|---|---|
Überweisen Sie SLA Guthaben auf mein Bankkonto? | In der Regel überweisen wir SLA Guthaben nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschrift aus und ziehen den Betrag von Ihrer nächsten Monatsrechnung ab. Diese Methode gewährleistet, dass Ihr Kontostand genau und effizient angepasst wird. |
Wie lange dauert es, bis mein SLA Anspruch genehmigt wird? | Sobald Sie das Formular auf unserer Seite für SLA Ansprüche ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihren Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir zwischen 2 und 3 Wochen, um Ihre Forderung zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten. |