Systèmes téléphoniques professionnels : Fonctionnalités et aperçu des fournisseurs
Au cœur de l'infrastructure de communication de nombreuses organisations se trouve le PBX (Private Branch Exchange). Basé à l'origine sur du matériel, le PBX a évolué pour devenir une solution polyvalente qui peut être déployée sous forme de matériel sur site, de logiciel hébergé sur cloud ou d'un modèle hybride.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique ?
PBX, ou système téléphonique, ou cloud PBX , ou même UCaaS, sont essentiellement des termes différents utilisés pour décrire un système qui gère les besoins de communication d'une organisation. À la base, un PBX (Private Branch Exchange) est la technologie responsable de l'acheminement des appels entre les utilisateurs internes et de leur connexion aux lignes externes. Au fil des ans, le terme a évolué car les systèmes téléphoniques sont passés de solutions matérielles à des plateformes logicielles, souvent hébergées sur le site cloud.
Les systèmes modernes PBX , qu'ils soient appelés cloud PBX ou UCaaS, offrent généralement un ensemble complet de services Fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple gestion des appels. Ils comprennent le routage des appels, la messagerie vocale, la vidéoconférence, la messagerie et l'intégration avec des applications tierces telles que les outils de gestion de la relation client (CRM) ou les plateformes de messagerie électronique. Quelle que soit la terminologie utilisée, l'objectif reste le même : rationaliser la communication et améliorer la productivité au sein d'une entreprise.
Le passage à cloud et aux systèmes basés sur des logiciels a également introduit une plus grande flexibilité, permettant aux entreprises de faire évoluer leurs systèmes téléphoniques en fonction des besoins et de support les environnements de travail distants ou hybrides. Si les noms peuvent différer, les fonctionnalités et avantages essentiels de ces systèmes sont largement cohérents, ce qui les rend indispensables pour les organisations de toutes tailles.
Core Fonctionnalités d'une solution de système téléphonique
- Acheminement et gestion des appels: Dirige automatiquement les appels vers la personne ou le service approprié.
- Communications unifiées (UC): Combine la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration.
- Boîte vocale et enregistrement des appels: Prise en charge de la gestion des messages et de l'assurance qualité.
- Évolutivité: Augmentez ou réduisez facilement la capacité pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Intégration: Connexion à des outils tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plates-formes de messagerie électronique et les logiciels de centre de contact.
- Mobilité: Permet la communication entre les appareils, ce qui permet aux employés de travailler de n'importe où.
Grâce à ces fonctionnalités avancées, les systèmes Fonctionnalités, PBX augmentent la productivité, améliorent l'expérience des clients et rationalisent les flux de travail. Ci-dessous, nous explorons quelques-uns des systèmes téléphoniques les plus populaires, en soulignant leurs points forts et Fonctionnalités.
Choisir le bon système téléphonique
Le choix du bon système téléphonique dépend de la taille de votre entreprise, de vos besoins en communication et de vos préférences en matière de déploiement, qu'il s'agisse d'un système hébergé sur cloud, d'un système sur site ou d'un système hybride. Chaque fournisseur propose une solution unique Fonctionnalités, allant des communications unifiées avancées aux fonctionnalités robustes de PBX . Nous présentons ci-dessous les principaux fournisseurs pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
1. Innovaphone
Innovaphone est un fournisseur allemand de solutions de téléphonie IP et de communication unifiée. Son système modulaire PBX peut être déployé sur site, sur le site cloud, ou en tant que modèle hybride, ce qui le rend adaptable aux entreprises de toutes tailles. Reconnu pour la robustesse de son matériel, Innovaphone propose un système fiable, sécurisé et évolutif.
- Standout Fonctionnalités:
- IP PBX modulaire qui s'adapte aux environnements sur site ou cloud .
- Fonctionnalités étendues de communications unifiées, y compris la vidéoconférence et la messagerie.
- Architecture hautement sécurisée, avec redondance intégrée pour les opérations critiques.
- Pour plus de détails, visitez le site web d'Innovaphone.
2. 3CX
3CX est un logiciel PBX qui allie rentabilité et puissance Fonctionnalités. Conçu pour les petites entreprises comme pour les grandes, il offre une grande flexibilité grâce à l'hébergement cloud ou au déploiement sur site. 3CX est réputé pour ses capacités de vidéoconférence et ses intégrations transparentes avec des outils populaires tels que Microsoft 365 et les CRM.
- Standout Fonctionnalités:
- Des outils de conférence web avancés sont inclus sans frais supplémentaires.
- Console de gestion intuitive pour l'administration du système.
- SIP trunking support pour une communication externe rentable.
- Visitez le site web de 3CX pour plus d'informations.
3. Wildix
Wildix est une plateforme de communications unifiées qui privilégie les solutions basées sur un navigateur utilisant la technologie WebRTC. Celle-ci élimine le besoin de plugins ou de téléchargements, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifiée. Wildix met également l'accent sur la sécurité, avec des communications cryptées en standard.
- Standout Fonctionnalités:
- Outils de communications unifiées alimentés par WebRTC pour la voix, la vidéo et la messagerie instantanées.
- Collaboration intégrée Fonctionnalités comme le partage d'écran et le chat d'équipe.
- L'accent est mis sur la communication sécurisée, y compris le cryptage et la conformité support.
- Pour en savoir plus, visitez le site web de Wildix.
4. Avaya
Avaya propose des systèmes PBX robustes qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles et offrent des options de déploiement flexibles. Ses solutions sont réputées pour prendre en charge les environnements hybrides cloud et s'intégrer de manière transparente aux outils des centres de contact. Les systèmes d'Avaya sont hautement évolutifs et conçus pour répondre aux exigences de la communication moderne.
- Standout Fonctionnalités:
- CloudLes modèles de déploiement peuvent être de deux types : sur site, sur place et hybride.
- Un centre de contact solide support pour une communication omnicanale.
- Analyse avancée pour optimiser l'efficacité de la communication.
- Pour plus de détails, visitez le site web d'Avaya.
5. Cisco CUCM (Unified Communications Manager)
Cisco CUCM est une solution d'entreprise PBX qui offre une communication vocale et vidéo fiable. Connue pour ses capacités d'intégration étendues, elle offre aux entreprises une expérience de communication unifiée qui évolue sans effort. Les solutions de Cisco sont particulièrement populaires dans les environnements d'entreprise.
- Standout Fonctionnalités:
- Outils de collaboration vidéo et VoIP au niveau de l'entreprise.
- Intégration avec le vaste écosystème de réseau et de sécurité de Cisco.
- Des protocoles de sécurité complets pour protéger les canaux de communication.
- Visitez le site web de Cisco pour en savoir plus.
6. Microsoft Teams
Microsoft Teams étend sa plateforme de collaboration avec des capacités VoIP et PBX . Cela en fait un excellent choix pour les organisations qui utilisent déjà Microsoft 365. Teams prend en charge les fonctionnalités avancées de Fonctionnalités , comme le routage direct des appels externes et les intégrations approfondies avec d'autres outils Microsoft.
- Standout Fonctionnalités:
- Routage direct et capacités du système téléphonique pour la communication VoIP.
- Intégration transparente avec l'écosystème Microsoft 365.
- Vidéoconférence avec salles de réunion et outils de collaboration en équipe.
- Explorez Microsoft Teams' Fonctionnalités.
7. Appel aérien
Aircall est un système téléphonique basé sur le site cloud, conçu dans un souci de simplicité et d'évolutivité. Il est particulièrement bien adapté aux petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une forte intégration CRM et d'une utilisation facile Fonctionnalités.
- Standout Fonctionnalités:
- Intégrations natives avec des outils tels que Salesforce, HubSpot et Slack.
- Outils avancés d'analyse et de suivi des appels.
- Installation et déploiement rapides pour une adoption rapide.
- Pour plus d'informations, visitez le site web d'Aircall.
8. Yeastar
Yeastar est spécialisée dans la fourniture de systèmes PBX faciles à gérer pour les PME. Elle propose des options sur site et cloud , en mettant l'accent sur la flexibilité et la rentabilité. Les solutions de Yeastar sont réputées pour leur conception modulaire et leur facilité d'évolution.
- Standout Fonctionnalités:
- Système modulaire PBX Plus pour les communications unifiées et la gestion des appels.
- Évolutivité facile pour les entreprises en croissance.
- Un trunking SIP puissant support pour la connectivité externe.
- Visitez le site web de Yeastar pour plus de détails.
9. Tête d'étoile
Starface offre une solution hybride PBX qui soutient les entreprises ayant besoin de flexibilité entre les environnements sur site et cloud . Son interface conviviale et la richesse de ses fonctionnalités la rendent populaire en Europe.
- Standout Fonctionnalités:
- Options de déploiement hybride flexibles.
- Intégration avec des outils populaires tels que Microsoft Teams.
- Outils administratifs conviviaux pour la gestion du système.
- Pour en savoir plus, consultez le site web de Starface.
10. Mitel
Mitel est un nom reconnu dans le domaine des communications unifiées, qui propose des systèmes PBX évolutifs adaptés aux entreprises. Ses solutions intègrent les communications unifiées et le centre de contact Fonctionnalités, ce qui permet une communication d'entreprise transparente.
- Standout Fonctionnalités:
- Outils de communication unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie.
- Forte concentration sur les intégrations de centres de contact.
- Des options de déploiement flexibles, y compris des modèles hybrides.
- Visitez le site web de Mitel pour découvrir ses offres.
11. RingCentral
PBX RingCentral est un système leader basé sur cloud qui se concentre sur l'intégration des outils de communication et de collaboration. Il est conçu pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et l'évolutivité.
- Standout Fonctionnalités:
- Messagerie d'équipe et vidéoconférence.
- Outils d'analyse et de gestion des appels robustes.
- Large éventail d'intégrations avec des applications tierces.
- Pour en savoir plus, consultez le site web de RingCentral.
Poursuivre l'exploration
Chacun des systèmes téléphoniques mentionnés ci-dessus offre une fonctionnalité et un site Fonctionnalités robustes, ce qui en fait d'excellents choix pour répondre aux différents besoins des entreprises. Beaucoup de ces systèmes sont entièrement compatibles avec le SIP trunking de Mixvoip, permettant une communication VoIP de haute qualité. En outre, ils peuvent être associés aux services mobiles et aux numéros de téléphone fixe de Mixvoip, offrant ainsi une solution de communication complète. Ceci est particulièrement pertinent pour les systèmes qui ne sont pas vendus en tant que services SaaS sur cloud mais qui peuvent être auto-hébergés ou même déployés dans des versions matérielles, offrant aux entreprises un plus grand contrôle et une plus grande flexibilité.
Les systèmes téléphoniques modernes, qu'ils soient appelés PBX, cloud PBX , ou UCaaS, offrent généralement un ensemble complet de Fonctionnalités, y compris des outils de communication unifiée, le routage des appels, la messagerie vocale, la vidéoconférence et des intégrations avec des logiciels tiers. Si la terminologie peut varier, les fonctionnalités et les avantages fondamentaux restent similaires, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs flux de communication et d'améliorer leur productivité, quel que soit le système qu'elles choisissent.
Si vous souhaitez savoir comment ces systèmes téléphoniques se comparent à Voxbi de Mixvoip , cliquez ici pour explorer Voxbi et ses capacités d'intégration avec des logiciels tiers. Fonctionnalités et ses capacités d'intégration avec des logiciels tiers. N'hésitez pas à nous contacter directement pour organiser une réunion et discuter de la façon dont les solutions Mixvoip peuvent compléter ou remplacer votre système téléphonique actuel. Notre équipe est là pour vous aider à faire le bon choix pour vos besoins en communication d'entreprise.
Derniers articles
Echangez avec un expert
Échangez directement avec nos experts, prêts à vous offrir des conseils et des réponses personnalisées.