Ernster fait appel à Mixvoip pour moderniser son infrastructure TIC

Fondé il y a plus de 130 ans, le groupe familial de distribution de livres Ernster a résisté aux guerres et aux crises du XXe siècle. L'entreprise s'est adaptée aux changements technologiques des dernières décennies et est devenue un pionnier de la vente en ligne au Luxembourg. Lorsque Ernster a décidé de franchir une étape supplémentaire dans la modernisation de son infrastructure, l'entreprise a fait appel à Mixvoip.

"Mixvoip est un partenaire de longue date", déclare Elvis Dautovic, responsable informatique d'Ernster. " Notre relation remonte à 2013 et s'est renforcée au fil du temps.

Un grand défi

En 2018, l'entreprise s'est retrouvée face à une nouvelle situation où elle devait restructurer son infrastructure informatique et sa communication en raison de l'ouverture de plusieurs nouveaux magasins. "La topologie de notre réseau était telle que chaque magasin avait son pare-feu et que chacun communiquait avec un pare-feu central. Cela compliquait notre travail quotidien sans même tenir compte des coûts des services supplémentaires et des efforts nécessaires à la maintenance", explique Elvis Dautovic." Notre accès Wi-Fi et notre système téléphonique avaient également besoin d'une mise à jour", ajoute-t-il.

Le défi n'a pas été facile à relever pour Ernsters. Même si l'entreprise disposait d'un département informatique, elle n'avait pas toutes les capacités nécessaires pour mettre en œuvre un projet de transformation à grande échelle. Heureusement, elle a trouvé en Mixvoip les compétences qui lui manquaient. "Nous sommes restés confiants face aux défis que nous avons rencontrés parce que nous avions Mixvoip à nos côtés. Et en fin de compte, la transition vers le nouvel environnement ICT nous a beaucoup appris", déclare le responsable informatique d'Ernster.

Optimisation de l'infrastructure via une solution centralisée

"Mixvoip nous a offert une solution centralisée pour optimiser notre infrastructure", explique Elvis Dautovic. Mixvoip a équipé tous les sites de ses clients en téléphonie et Internet.

Chaque site a une configuration similaire composée d'un réseau Wi-Fi public et d'un réseau Wi-Fi interne, ce dernier étant utilisé par Ernster pour ses différents besoins opérationnels. Les points de vente et le centre logistique d'Ernster sont reliés et connectés au centre de données de Mixvoip via un VPN sécurisé. Le firewall est situé sur le site cloud, ce qui permet de centraliser sa gestion. Ce pare-feu filtre tout le trafic : ainsi, les règles de routage de tous les sites peuvent être administrées à partir d'un seul point. Il en va de même pour la maintenance et les mises à jour.

"Mixvoip nous a offert une solution parfaitement adaptée à nos besoins. Aujourd'hui, les services mis en place nous facilitent grandement le travail : les machines virtuelles, le VPN et la téléphonie VoIP font désormais partie de notre quotidien", déclare Elvis Dautovic. En outre, la solution de Mixvoip place la sécurité au cœur de la stratégie et répond ainsi à l'une des priorités d'Ernster. " En matière de sécurité et de disponibilité, le prix des solutions mises en place par Mixvoip est bien inférieur à ce que nous aurait coûté un incident majeur", ajoute-t-il.

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Gains opérationnels et sécurité renforcée

Ernster dispose d'un système innovant, bien accepté et très utilisé par les employés de l'entreprise. " Mixvoip a parfaitement répondu à nos attentes", souligne Elvis Dautovic. "Les utilisateurs ont remarqué que les problèmes que nous rencontrions habituellement sont de moins en moins fréquents. Nous bénéficions de la solidité de notre partenaire support, et surtout d'un réseau stable, facteur clé pour la gestion des activités d'une entreprise moderne".

"Pour chaque projet de ce type, il est important d'équilibrer les avantages que les nouveaux systèmes informatiques apportent avec les coûts et les défis potentiels", rappelle Elvis Dautovic. " Avec les solutions de Mixvoip, nos tâches quotidiennes sont devenues beaucoup plus faciles, nous pouvons résoudre les problèmes plus rapidement, nous avons augmenté la productivité de nos employés et réduit les dépenses de l'entreprise", conclut-il.

Entretien mené par Michaël Renotte

Ernster, "l'esprit du livre", est une entreprise familiale de cinquième génération, active dans le domaine de la librairie et de l'édition. La société a été fondée au Luxembourg en 1889 sous le nom de Library Ernster (son directeur général actuel, Fernand Ernster, a informatisé la gestion des stocks d'Ernster pour la première fois en 1989). À la fin des années 90, la première boutique en ligne ernster.com a été lancée, ce qui a fait d'Ernster un pionnier de la vente de livres en ligne.

Aujourd'hui, l'entreprise compte 10 magasins, un centre logistique, un centre d'appel et un service informatique. En outre, Ernster emploie actuellement 115 personnes au Luxembourg. Sa boutique en ligne (www.ernster.com) fait partie des magasins les plus importants de son secteur au Luxembourg et propose plus de 9 millions d'articles.