Ernster setzt auf Mixvoip, um seine ICT zu modernisieren

Die vor mehr als 130 Jahren gegründete Buchhandelsgruppe Ernster, die sich in Familienbesitz befindet, hat die Kriege und Krisen des 20. Jahrhunderts überstanden. Das Unternehmen hat sich an die technologischen Veränderungen der letzten Jahrzehnte angepasst und ist zu einem Pionier des Online-Verkaufs in Luxemburg geworden. Als Ernster beschloss, einen weiteren Schritt zur Modernisierung seiner Infrastruktur zu unternehmen, wandte sich das Unternehmen an Mixvoip.

"Mixvoip ist ein langjähriger Partner", sagt Elvis Dautovic, IT-Manager von Ernster. " Unsere Beziehung reicht bis ins Jahr 2013 zurück und wurde im Laufe der Zeit immer stärker".

Eine große Herausforderung

Im Jahr 2018 sah sich das Unternehmen mit einer neuen Situation konfrontiert, in der es seine IT-Infrastruktur und Kommunikation aufgrund der Eröffnung mehrerer neuer Filialen umstrukturieren musste. "Unsere Netzwerktopologie war so aufgebaut, dass jede Filiale ihre eigene Firewall hatte und jede mit einer zentralen Firewall kommunizierte. Das erschwerte unsere tägliche Arbeit, ohne dass wir die Kosten für zusätzliche Dienste und den Aufwand für die Wartung berücksichtigt hätten", sagt Elvis Dautovic." Unser Wi-Fi-Zugang und unser Telefonsystem brauchten ebenfalls ein Update", fügt er hinzu.

Die Herausforderung war für Ernster nicht einfach. Obwohl das Unternehmen über eine IT-Abteilung verfügte, hatte es nicht alle notwendigen Fähigkeiten, um ein groß angelegtes Transformationsprojekt umzusetzen. Glücklicherweise fanden sie bei Mixvoip die Kompetenzen, die ihnen fehlten. "Wir blieben zuversichtlich angesichts der Herausforderungen, die sich uns stellten, weil wir Mixvoip an unserer Seite hatten. Und letztendlich haben wir aus dem Übergang zur neuen ICT viel gelernt", sagt der IT-Manager von Ernster.

Optimierung der Infrastruktur durch eine zentralisierte Lösung

"Mixvoip hat uns eine zentralisierte Lösung zur Optimierung unserer Infrastruktur angeboten", erklärt Elvis Dautovic. Mixvoip hat alle Standorte seiner Kunden mit Telefonie und Internet ausgestattet.

Jeder Standort verfügt über eine ähnliche Konfiguration, bestehend aus einem öffentlichen und einem internen Wi-Fi-Netz, wobei letzteres von Ernster für seine verschiedenen betrieblichen Anforderungen genutzt wird. Die Verkaufsstellen und das Logistikzentrum von Ernster sind über ein gesichertes VPN mit dem Datenzentrum von Mixvoip verbunden. Die Firewall befindet sich in der cloud, wodurch ihre Verwaltung zentralisiert werden kann. Diese Firewall filtert den gesamten Datenverkehr: So können die Routing-Regeln aller Standorte über einen einzigen Punkt verwaltet werden. Das Gleiche gilt für die Wartung und Aktualisierung.

"Mixvoip hat uns eine Lösung angeboten, die perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Heute erleichtern uns die implementierten Dienste die Arbeit: virtuelle Maschinen, VPN und VoIP-Telefonie gehören jetzt zu unserem Alltag", sagt Elvis Dautovic. Darüber hinaus stellt die Lösung von Mixvoip die Sicherheit in den Mittelpunkt der Strategie und reagiert damit auf eine der Prioritäten von Ernster. " Wenn es um Sicherheit und Verfügbarkeit geht, ist der Preis für die von Mixvoip implementierten Lösungen viel niedriger als das, was uns ein größerer Zwischenfall gekostet hätte", fügt er hinzu.

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Operative Vorteile und verbesserte Sicherheit

Ernster verfügt über ein innovatives System, das von den Mitarbeitern des Unternehmens gut angenommen und intensiv genutzt wird. " Mixvoip hat unsere Erwartungen perfekt erfüllt", betont Elvis Dautovic. "Die Benutzer haben bemerkt, dass die Probleme, die wir normalerweise hatten, jetzt immer seltener auftreten. Wir profitieren vom soliden Support unseres Partners und vor allem von einem stabilen Netzwerk, das der Schlüsselfaktor für die Verwaltung der Aktivitäten eines modernen Unternehmens ist".

"Bei jedem Projekt wie diesem ist es wichtig, die Vorteile, die die neuen IT-Systeme mit sich bringen, gegen die Kosten und möglichen Herausforderungen abzuwägen", erinnert Elvis Dautovic. "Mit den Lösungen von Mixvoip sind unsere täglichen Aufgaben viel einfacher geworden, wir können Probleme schneller lösen, wir haben die Produktivität unserer Mitarbeiter erhöht und die Unternehmenskosten gesenkt", schließt er.

Interview geführt von Michaël Renotte

Ernster, "der Geist des Buches", ist ein in der 5. Generation familiengeführtes Unternehmen, das im Bereich des Buchhandels und des Verlagswesens tätig ist. Das Unternehmen wurde 1889 in Luxemburg unter dem Namen Bibliothek Ernster gegründet (der heutige Geschäftsführer Fernand Ernster führte 1989 erstmals die Computerisierung der Bestandsverwaltung von Ernster ein. Ende der 90er Jahre wurde der erste Online-Shop ernster.com gestartet, der Ernster zu einem Pionier des Online-Buchhandels machte.

Heute verfügt das Unternehmen über 10 Filialen, ein Logistikzentrum, ein Callcenter und einen IT-Dienst. Darüber hinaus beschäftigt Ernster derzeit 115 Mitarbeiter in Luxemburg. Der Online-Shop (www.ernster.com) gehört zu den wichtigsten Geschäften seiner Branche in Luxemburg und bietet mehr als 9 Millionen Artikel an.