Questions fréquemment posées
Que vous découvriez nos services ou que vous soyez un client de longue date, nous savons que vous avez des questions. Cette section est conçue pour fournir des réponses claires et concises aux questions les plus courantes que nous recevons. Plongez-y pour trouver les informations dont vous avez besoin et tirer le meilleur parti de votre expérience avec Mixvoip. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe support ici.
Étiquette | Question | Réponse |
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Ai-je un accès administrateur complet à votre routeur ou puis-je installer mon propre routeur ? | Par défaut, Mixvoip ne fournit pas d'accès administrateur au routeur, mais accorde gratuitement les droits administrateurs complets sur demande, permettant aux clients de gérer en toute indépendance leur IT et la sécurité de leur connexion internet. Pour les connexions telles que le cuivre DSL et le coaxial, un modem peut être nécessaire ; cependant, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres équipements en utilisant les identifiants PPPOE fournis ou les paramètres d'IP fixe, selon le service de connectivité sélectionné. | |
Quelle vitesse internet choisir pour assurer une productivité optimale dans mon entreprise ? | Lors du choix de la bande passante internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1Gbits/s, surtout pour les entreprises utilisant des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une vitesse supérieure peut améliorer la productivité et éviter que des ralentissements n'impactent vos opérations. Cette recommandation s'applique autant aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître. | |
Est-ce que Mixvoip me fournit une adresse IP dédiée, et utilise-t-il le NAT de classe opérateur (CGNAT) ? | Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, allouée dynamiquement par défaut, sans partage d'adresses IP, ni utilisation du NAT de classe opérateur (CGNAT). Pour un coût modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement la neutralité du net, en ne bloquant aucun trafic, pour vous offrir une expérience internet la plus pure possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires. | |
La connectivité mobile par 5G ou par satellite est-elle fiable ? | Bien que la connectivité mobile via 5G ou satellite ne puisse pas toujours égaler la fiabilité des lignes en fibre optique, elle est comparable voire supérieure aux connexions DSL en cuivre lentes ou de mauvaise qualité. Ces options offrent des vitesses plus élevées et peuvent constituer une alternative fiable dans les zones où l'internet filaire traditionnel n'est pas envisageables. | |
Pourquoi fournissez-vous un routeur supplémentaire pour la connectivité 5G au lieu de l'intégrer au routeur internet existant ? | Les routeurs internet sont souvent installés dans des endroits où la connectivité mobile est médiocre, tels que des pièces souterraines, des racks métalliques ou l'intérieur des bâtiments. Les matériaux de construction modernes peuvent également entraver les signaux mobiles. Pour garantir une connectivité optimale, nous fournissons un routeur mobile séparé qui peut être placé à l'extérieur ou dans des zones offrant une meilleure réception. Cette approche permet d'assurer une connectivité 5G fiable là où elle est la plus efficace. | |
Quelle est la taille du MTU pour le service 5G ? | La taille du MTU (Maximum Transmission Unit) pour le service 5G est fixée à 1420 octets. C'est un peu moins que la norme de 1500 octets. | |
Comment la sauvegarde 5G est-elle activée ? | Il existe deux configurations pour l'activation de la sauvegarde 5G : automatiquement, lorsque notre routeur détecte une panne d'internet sur la ligne principale et switches vers la sauvegarde 5G, ou manuellement, en réacheminant le trafic sur votre pare-feu vers le routeur 5G pour initier un basculement. | |
Quelle est la limite de données pour le service 5G Backup ? | Le service de sauvegarde 5G fourni est assorti d'une utilisation illimitée des données, garantissant une connectivité internet continue et illimitée. | |
Quelles sont les fonctionnalités de "monitoring et alerting" et des "graphiques de bande passante" ? | La fonctionnalité "monitoring et alerting" suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau, en envoyant des alertes immédiates en cas de perturbations pour assurer une résolution rapide. <br>Les "graphiques de bande passante" offrent une représentation visuelle de l'utilisation de votre bande passante au fil du temps, vous aidant à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité de votre réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité internet fiable. | |
Quelle est la différence entre "accessibilité du support" et "Horaires de traitement des incidents" ? | La "Disponibilité du support" correspond aux plages horaires pendant lesquelles notre service client est disponible pour répondre à vos questions générales et à vos demandes d'assistance. Elles couvrent l'ensemble des besoins quotidiens de vos opérations.<br>Les "Horaires de traitement des incidents" sont spécifiquement dédiées à nos équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou interruptions de service. Ces créneaux horaires sont souvent étendus pour garantir que vous ne soyez jamais sans connexion internet, assurant ainsi une réactivité maximale en cas de problème. | |
Que dois-je faire si ma connexion Internet est lente ? | Effectuez un test de vitesse : Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le WiFi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet. 1. Visitez le site web du test de vitesse : Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT). 2. Interprétez les résultats : OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel et les paramètres de votre ordinateur. NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur (débranchez le courant de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le). | |
Puis-je augmenter la vitesse de ma ligne Internet Emios ? | Oui, il est facile de faire passer votre ligne Internet Emios à une vitesse supérieure. Il vous suffit de contacter notre équipe de vente et nous pourrons planifier la mise à niveau sans aucune intervention. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide dans notre modèle de routeur géré pour bénéficier pleinement de l'augmentation de la vitesse. | |
Tous les forfaits internet d'Emios sont-ils basés sur la fibre optique ? | Toutes les offres Internet d'Emios ne sont pas basées sur la fibre optique. Certains immeubles ne sont pas encore connectés au réseau de fibre optique et il se peut que seul le DSL soit disponible, offrant des vitesses inférieures à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse en utilisant notre page de recherche internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, de sorte que la disponibilité peut s'améliorer avec le temps. | |
Dans le cadre de vos offres de services retail , vous proposez support et des interventions 7 jours sur 7 pour les solutions Wi-Fi, de gestion de réseau et de téléphonie. | Bien que support pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas inclus dans nos forfaits internet retail , nous offrons des forfaits spécialisés adaptés aux besoins uniques des magasins, des restaurants et des salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent support sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication. | |
En quoi les forfaits internet Retail diffèrent-ils de vos options fibre standard plus abordables ? | Nos forfaits internet Retail , conçus pour répondre aux exigences des activités commerciales retail pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël, offrent des heures d'ouverture prolongées support et des temps d'intervention plus rapides, disponibles sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des prix plus abordables. | |
Pouvez-vous fournir des lignes internet avec différents chemins d'entrée pour une redondance totale ? | Oui, nous proposons des lignes internet hautement redondantes qui entrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés par plusieurs voies, et nous fournissons les cartes de l'itinéraire de la fibre, connues sous le nom de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes internet peuvent être configurées pour se terminer sur des routeurs séparés ou sur un seul routeur. L'utilisation du protocole BGP (Border Gateway Protocol) permet un basculement dynamique et une gestion efficace de la redondance. | |
Pourquoi opter pour une connexion symétrique ? | Les entreprises ont souvent besoin des mêmes vitesses de téléchargement en amont et en aval en raison d'applications telles que les vidéoconférences, les sauvegardes de données et les transferts de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulets d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 20 utilisateurs. L'investissement dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et assure des performances constantes. | |
La bande passante des lignes DIA est-elle dédiée ou partagée ? | La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, les lignes DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par d'autres utilisateurs. | |
Quelle adresse IP sera utilisée ? | L'adresse IP attribuée à vos services provient du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 de Mixvoip. Mixvoip s'occupe de l'attribution des adresses IP, ce qui garantit des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins du client. | |
Pourquoi ne pas acheter directement auprès du fournisseur d'infrastructure ? | L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructure n'offre souvent pas le service personnalisé et le client support que propose Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous ajoutons de la valeur avec des solutions sur mesure, des experts support, et des services intégrés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de disposer d'un site support complet, non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes de réseau (y compris LAN et Wi-Fi). | |
Pourquoi Mixvoip ne tire-t-il pas ses propres câbles ?
| L'installation de nos propres câbles n'est pas réalisable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques qu'elle poserait. Il est plus pratique et plus durable que les fournisseurs d'infrastructures locaux construisent et entretiennent ces réseaux. Cette stratégie permet d'éviter la redondance des infrastructures, ce qui serait économiquement inefficace et écologiquement peu judicieux. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée par le biais de ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables. |
Questions supplémentaires fréquemment posées
Étiquette | Question | Réponse |
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Niveaux de certification | Garantissez-vous des remplacements rapides pour du matériel certifié, compatible ou pris en charge ? | Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre liste de matériel "en stock garanti", qui assure spécifiquement la disponibilité pour un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre "stock garanti". |
Niveaux de certification | Quelles sont les principales différences entre les niveaux "certifié" et "compatible" ? | Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un site exceptionnel support et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits "compatibles" répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable. |
Niveaux de certification | Comment les fournisseurs peuvent-ils demander la certification Mixvoip ? | Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à support@mixvoip .com. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires. |