Taux horaires

Nous proposons différents tarifs pour différentes tâches afin de garantir une tarification équitable et transparente. La liste détaillée ci-dessous vous aide à comprendre quel tarif s'applique à des tâches spécifiques, telles que le travail de technicien, le conseil ou le câblage. En outre, nous clarifions les tarifs pour les services fournis en dehors des heures normales, y compris les week-ends, les nuits et les jours fériés. Bien qu'il ne soit pas possible de dresser une liste détaillée de toutes les tâches, cette vue d'ensemble fournit des indications claires pour vous aider à identifier les tarifs applicables.

Les tarifs indiqués sont nos tarifs par défaut. Toutefois, les clients qui souscrivent un contrat d'support ICT bénéficient d'une tarification plus avantageuse pour les services effectués pendant les heures de la journée en semaine. Cela garantit un accès économique à notre expertise tout en maintenant un support haute qualité.

Pour toutes les interventions sur place, des frais de déplacement supplémentaires sont appliqués pour couvrir les frais de transport. Ces frais de déplacement sont structurés selon un barème variable qui tient compte à la fois de l'heure de la journée et du jour de la semaine où le service est fourni. Pendant les heures de travail normales, les tarifs de déplacement habituels s'appliquent, tandis que des tarifs plus élevés sont appliqués pour les déplacements en soirée, les week-ends et les jours fériés. Pour connaître la structure de nos frais de déplacement et comprendre comment ces frais sont calculés et facturés en fonction de votre lieu de résidence, veuillez cliquer ici pour accéder à notre documentation détaillée sur les frais de déplacement.

Comment les tâches sont facturées par rôle

Câblage

Le rôle du câblage couvre toutes les tâches manuelles liées à l'installation physique, à la maintenance et au dépannage des infrastructures câblées. Il s'agit notamment de gérer le câblage du réseau, de monter le matériel et d'assurer la connectivité grâce à des solutions de câblage structuré. Le personnel chargé du câblage n'effectue pas de tâches de configuration, car ce rôle est strictement pratique et ne nécessite pas d'ordinateur.

Installation et infrastructure de câblage de réseau

• Installation de câblage de réseau en cuivre (RJ45, Cat5, Cat5e, Cat6, Cat7, etc.)
• Installation d'un câblage en fibre optique
• Installation de la prise réseau
• Installation de conduits de câbles pour le câblage structuré
• Épissage de fibres

Travaux sur les baies et les panneaux de brassage

• Installation et montage des panneaux de brassage
• Montage en rack et installation
• Installation de panneaux de brassage (fibre et cuivre)

Essais et dépannage

• Test de câble et dépannage à l'aide d'un testeur de câble
• Mesures et rapports sur les câbles

Montage du matériel et de l'appareil

• Montage des antennes WiFi et DECT
• Montage de téléviseurs, de haut-parleurs ou de caméras

Technicien

Le rôle du technicien couvre l'installation, la configuration de base et la maintenance des équipements informatiques et de télécommunication. Cela comprend le montage du matériel, la configuration des réseaux, la mise en place des utilisateurs et des appareils, ainsi que l'support niveau 1. Les techniciens travaillent à la fois à distance et sur site, veillant à ce que les systèmes informatiques et de communication fonctionnent correctement. Leurs responsabilités couvrent l'installation physique et la configuration initiale des logiciels, mais ils ne s'occupent pas des configurations complexes de niveau ingénieur.

Installation et configuration du matériel

• Montage et installation switchesles routeurs et autres équipements de réseau dans les racks
• Installation des téléphones de bureau et des headsets
• Patching et organisation du câblage à l'intérieur des racks
• Installation et déploiement d'imprimantes, d'ordinateurs et d'ordinateurs portables
• Installation et configuration des systèmes UPS

Configuration et maintenance de base du réseau

• Configuration des switches et des points d'accès Wi-Fi
• Attribution d'adresses IP par défaut aux appareils
• Configuration des VLAN et des paramètres de base du réseau
• Configuration de l'accès à l'internet et du routeur
• Configurer plusieurs SSID sur des réseaux Wi-Fi
• Mise à jour des microprogrammes sur les appareils de réseau : Points d'accès Wi-Fi, switches, routeurs

Configuration de la téléphonie

• Configuration des antennes DECT et des passerelles VoIP
• Installation et configuration des lignes réseau SIP
• Mise à jour du micrologiciel des appareils de téléphonie : Téléphones, passerelles VoIP, antennes DECT
• Modifier les flux d'appels comme l'IVR, les règles d'acheminement basées sur le temps et la messagerie vocale.

Approvisionnement et configuration

• Approvisionnement en smartphones et configurations de gestion des appareils mobiles (MDM)
• Configuration de nouveaux utilisateurs et d'adresses électroniques
• Installation d'antivirus et de logiciels standard sur les ordinateurs
• Déplacement et transfert d'équipements informatiques et de réseau entre les installations

support et maintenance de niveau 1

• Fournir une support technique de niveau 1 par téléphone, par le système de tickets ou par une intervention sur place.
• Dépannage et résolution des problèmes liés au réseau, à la téléphonie et à l'informatique

Ingénieur

Le rôle de l'ingénieur couvre la conception, la mise en œuvre et le dépannage de réseaux, de systèmes et d'infrastructures cloud avancés. Les ingénieurs gèrent des configurations complexes pour les pare-feu, les serveurs et les environnements virtualisés, en assurant une haute disponibilité, la sécurité et l'évolutivité. Ils sont chargés de concevoir et de maintenir la connectivité entre les sites, de gérer les plateformes cloud et de fournir une support niveau 2 pour les problèmes techniques remontés. Les ingénieurs affinent également les politiques de sécurité, optimisent les performances et garantissent la fiabilité de l'infrastructure.

Réseau et sécurité

• Déployer, configurer et mettre à jour les pare-feu pour assurer la sécurité du réseau
• Conception et mise en œuvre de réseaux redondants pour la protection contre les défaillances.
• Configurer et optimiser les protocoles de routage dynamiques tels que BGP et OSPF
• Établir et maintenir la connectivité inter-sites à l'aide de solutions MPLS et VPN
• Contrôle des performances du réseau et optimisation du flux de trafic pour plus d'efficacité
• Mettre en œuvre et affiner les stratégies de protection contre les attaques DDoS afin d'atténuer ces dernières.

Configurations avancées de la téléphonie

• Configuration et maintenance de Microsoft Teams
• Mise en place d'intégrations CRM
• Configuration et supportTAPI
• Configuration Tempus du Voxbi cloud PBX

Gestion des serveurs et de la virtualisation

• Installation, gestion et maintenance des environnements Windows Server
• Configurer et administrer des serveurs basés sur Linux pour diverses charges de travail
• Gestion et optimisation des environnements virtualisés, y compris VMware et Proxmox
• Déploiement et maintenance de solutions de stockage d'entreprise, y compris SAN et NAS

Services Cloud et automatisation

• Déployer, configurer et gérer des environnements de cloud public sur Azure ou AWS
• Automatisation des tâches d'infrastructure à l'aide d'outils tels qu'Ansible, PowerShell ou Python
• Surveillance et optimisation de l'utilisation des ressources cloud pour une meilleure rentabilité
• Gestion des contrôles d'identité et d'accès (IAM) pour les services cloud

Gestion avancée des technologies de l'information

• Configuration de Microsoft Active Directory
• Mise en œuvre du SSO (Single Sign-On)
• Installation du serveur Microsoft SQL ou de toute autre base de données relationnelle
• Installation de logiciels tiers
• Concevoir et gérer des stratégies de sauvegarde et de récupération des données

support et dépannage avancés

• Fournir une support niveau 2 pour les problèmes techniques remontés dans les réseaux et les systèmes.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes, aux réseaux et à la sécurité
• Renforcer la sécurité des systèmes et des réseaux afin de se conformer aux meilleures pratiques de l'industrie
• Gestion et optimisation des bases de données pour améliorer les performances et la fiabilité
• Développer et configurer des intégrations entre les systèmes informatiques à l'aide d'API

Consultant

Le rôle du consultant consiste à fournir des conseils d'expert, une stratégie et une planification en matière d'informatique, de télécommunications et d'infrastructure de réseau. Les consultants évaluent les besoins des entreprises, conçoivent des solutions sur mesure et guident les clients dans l'optimisation de leurs investissements technologiques. Leur travail implique une planification de haut niveau plutôt qu'une exécution technique pratique, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées sur l'architecture informatique, la sécurité et la transformation numérique. En outre, les consultants contribuent aux processus d'approvisionnement en rédigeant des appels d'offres, en évaluant les propositions et en analysant les devis des concurrents d'une manière neutre et factuelle afin de garantir aux clients les solutions les mieux adaptées.

Stratégie en matière d'informatique et d'infrastructure

• Évaluer les besoins informatiques des entreprises et recommander des solutions
• Concevoir des feuilles de route pour l'infrastructure informatique afin d'en assurer l'évolutivité et l'efficacité
• Conseils sur les stratégies et les meilleures pratiques en matière de migration vers l cloud
• Évaluer et recommander des cadres de sécurité et des mesures de conformité
• Planification des stratégies de reprise après sinistre et de continuité des activités
• Rédiger et structurer des appels d'offres (RFP) pour des projets informatiques et de télécommunications
• Évaluer les propositions des fournisseurs et veiller à ce qu'elles soient conformes aux exigences de l'entreprise.
• Analyser objectivement les offres des concurrents pour aider les clients à prendre des décisions en connaissance de cause.

Conseil en matière de télécommunications et de réseaux

• Analyser les performances du réseau et recommander des améliorations
• Conception de solutions VoIP et de communications unifiées au niveau de l'entreprise
• Aider à la sélection des fournisseurs et à l'acquisition de solutions de télécommunications

Optimisation des processus et transformation numérique

• Rationalisation des processus informatiques et amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Évaluer les possibilités d'automatisation des flux de travail informatiques
• Conseil sur les solutions de travail hybride et à distance
• Conseils sur l'intégration et l'interopérabilité des logiciels
• Fournir des conseils sur la gouvernance et la conformité des technologies de l'information

Formation et transfert de connaissances

• Organisation d'ateliers sur les meilleures pratiques informatiques et la sensibilisation à la sécurité
• Fournir des conseils de haut niveau sur l'adoption des technologies
• Former les équipes informatiques aux nouvelles technologies et à leur mise en œuvre

Conformité

Le poste de responsable de la conformité est conçu pour support clients existants à naviguer dans le paysage complexe de la sécurité et des cadres réglementaires. Avec l'importance croissante de normes telles que PSF, RGPDNIS2, DORA, ISO 27001 et ISO 27017, les entreprises ont souvent besoin d'informations ou de documents supplémentaires pour remplir leurs obligations en matière de conformité. Bien que nous fournissions une vaste FAQ sur la conformité pour répondre à toutes les demandes, certains clients ont besoin d'aide pour compléter leur documentation ou répondre à des exigences réglementaires spécifiques. En outre, les clients qui effectuent des tests de pénétration (pentests) peuvent avoir besoin de notre intervention. Les tests effectués par les clients eux-mêmes ne sont pas facturés, mais l'support technique, la coordination ou l'analyse fournies par notre équipe sont facturables.

support matière de réglementation et de conformité

• Fournir des informations sur les normes de sécurité et de conformitéRGPD, NIS2, ISO, etc.)
• Aider les clients à comprendre leurs obligations en matière de conformité
• Examiner les exigences de sécurité liées aux cadres réglementaires

Documentation et demandes des clients

• Remplir des questionnaires de sécurité et de conformité à la demande du client
• Aider à répondre aux audits ou aux évaluations de la sécurité
• Examen et validation de la documentation relative à la sécurité en vue d'une mise en conformité

Tests de pénétration et évaluations de la sécurité

• Permettre aux clients de mener des tests de pénétration sur notre infrastructure cloud
• Fournir un support, une coordination ou une assistance technique pour les tests de pénétration (facturable)
• Aide à l'analyse de la vulnérabilité et à l'établissement de rapports sur la conformité, le cas échéant