Datenschutzbestimmungen
Letzte Aktualisierung: 2024-12-01
Mixvoip ("Mixvoip", "wir", "uns" oder "unser"), bestehend aus Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH und Mixvoip SAS, wie in unserem Impressum beschrieben, verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt unsere Praktiken hinsichtlich der Erhebung, Verwendung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie unsere Plattformen nutzen, einschließlich der Website mixvoip.com, Voxbi Cockpit, Voxbi-Anwendungen für Web, Windows, Mac, iOS und Android, Voxbi.me sowie Partner Connect.
Datenerhebung
Wir erheben verschiedene Arten von personenbezogenen Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Kontoinformationen, IP-Adresse, Cookies und Nutzungsdaten. Diese Daten helfen uns, unsere Dienste bereitzustellen, zu verbessern und zu personalisieren.
Verwendung von personenbezogenen Daten
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:
- Zur Bereitstellung und Aufrechterhaltung unserer Dienste
- Um Sie über Änderungen an unseren Dienstleistungen zu informieren
- Dem Kunden Support anbieten
- Zur Überwachung der Nutzung unserer Dienste
- Technische Probleme erkennen, verhindern und beheben
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf der Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
- Ihre Zustimmung
- Erfüllung eines Vertrags
- Einhaltung der rechtlichen Verpflichtungen
- Berechtigte Interessen
Verwendung von Cookies
Während wir auf unserer Website eine No-Cookies-Politik verfolgen, verwenden wir Cookies in den Webanwendungen Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team und in unserem Ticketsystemsupport , insbesondere für die Verwaltung von Anmelde- und Authentifizierungsprozessen.
Verarbeitung der Anrufdaten
Der Kunde erkennt an, dass alle an Mixvoip gerichteten oder von Mixvoip stammenden Anrufe mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) verarbeitet werden, um Zusammenfassungen zu erstellen. Diese Zusammenfassungen werden sicher in unserem Customer Relationship Management (CRM) System gespeichert, um die Kundenbetreuung zu verbessern, die Servicequalität zu erhöhen und unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Mixvoip zeichnet keine Telefonanrufe auf; stattdessen verarbeiten wir Anruf-Metadaten und erstellen Zusammenfassungen auf der Grundlage des Inhalts der Interaktion. Die Verarbeitung dieser Daten beruht auf der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und unseren berechtigten Interessen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Diese von der KI erstellten Zusammenfassungen haben informativen Charakter und können nicht als Beweismittel verwendet werden oder in rechtlichen oder vertraglichen Streitigkeiten herangezogen werden.
Gemeinsame Nutzung von Daten
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter weitergeben, um unsere Dienstleistungen zu erleichtern, Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen, dienstleistungsbezogene Aufgaben durchzuführen oder uns bei der Analyse der Nutzung unserer Dienstleistungen zu unterstützen.
Datenübertragungen
Mixvoip kann personenbezogene Daten an Empfänger übermitteln, die sich außerhalb des Landes befinden, in dem sich der Staat, die Provinz, das Land oder eine andere staatliche Gerichtsbarkeit der personenbezogenen Daten befindet. Wir haben geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten auf sichere Weise und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften außerhalb der Herkunftsländer zu übertragen, insbesondere mit dem DSGVO. Wir verlangen von den Importeuren der personenbezogenen Daten die Einhaltung der Sicherheitsstandards und Verpflichtungen, die durch die geltenden Vorschriften auferlegt werden, vor allem die Sicherheitsanforderungen der DSGVO.
Sicherheit der Daten
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen. Außerdem erfüllen wir die Anforderungen von DSGVO, DORA und NIS2 und sind nach ISO 27001 zertifiziert. Wir erfüllen auch die Sicherheitsanforderungen der nationalen Regulierungsbehörden für Telekommunikation wie BNetzA, ILR, IBPT und ARCEP, um sicherzustellen, dass unsere Praktiken den strengen Branchenstandards entsprechen.
Ihre Rechte
Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten:
- Zugang: Beantragen Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten
- Richtigstellung: Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Daten
- Löschung: Beantragen Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
- Einspruch: Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
- Einschränkung: Beantragen Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
- Übertragbarkeit: Beantragen Sie die Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an eine andere Organisation
Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie
Wir können unsere Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neuen Datenschutzrichtlinien auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum "Letzte Aktualisierung" am oberen Rand aktualisieren.
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